{"document": { "date": "2024-03-29 (13:54:20)", "list": [ {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306871854" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Promoción con trampa"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "1"} , { "name": "Expediente" ,"string": "40/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción con trampa: Un viaje con gastos pagados."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "
El consumidor denuncia que la empresa con la que contrató una línea de telefonía e internet, le realizó una promoción para su adquisición de un viaje con gastos pagados. Posteriormente el disfrute de este viaje lleva aparejado una serie de gastos y compromisos de los cuales no había sido debidamente informado el cliente al efectuar la contratación. De hecho de haberlos conocido hubiesen condicionado su decisión. Ante lo cual, el consumidor solicita que cumplan con lo que le prometieron con respecto al viaje o le den de baja del servicio sin pagar penalización, además de abonarle las cuotas de los meses que le han cobrado.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la línea dada de alta bajo la promoción a la que hace referencia el consumidor, ha sido contratada por un distribuidor de telefonía desaparecido, cuyos servicios aun pasando a esta compañía, ésta se considera ajena a la contratación de ofertas del distribuidor anterior.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la primera de las pretensiones del reclamante, por lo que éste podrá solicitar la portabilidad o la baja del servicio sin penalización; pero el colegio arbitral desestima la devolución de las mensualidades abonadas, dado que no existe o no se ha acreditado la existencia de una causa objetiva como mal funcionamiento del servicio, del terminal o sistema tarificador.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306871854/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306871941" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Conceptos desconocidos en las facturas"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "2"} , { "name": "Expediente" ,"string": "49/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Un concepto sobre una tarifa nunca contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora devolvió la factura en la que debía abonar un cargo extra de 280€ en concepto de "Compensación Plan Especial de Tarifas" ya que, y según la consumidora, en ningún momento contrató dicho servicio. Por lo que solicita la anulación del cargo de 280€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la cliente si contrató dicho servicio para lo que aporta la grabación del contrato. No obstante la empresa en Calidad de Servicio procede a rectificar este importe quedando finalmente la factura en 177,68€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El colegio arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora, al haber quedado acreditado en el expediente que el servicio reclamado si fue contratado. Por lo que en el plazo de los diez días siguientes a la notificación de este laudo, la consumidora abonará la cantidad de 177,68€, correspondiente a la factura devuelta a la empresa. Debiendo la empresa, una vez efectuado dicho abono, comunicar a la reclamante que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306871941/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872028" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Fallos en el terminal móvil"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "3"} , { "name": "Expediente" ,"string": "52/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con el terminal"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Fallos en el terminal imposibles de reparar por el Servicio Técnico"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor adquiere un terminal por 199€ y 1.000 puntos, ante varios problemas que no pueden ser solucionados por el servicio técnico de la compañía, ésta decide abonarle los 199€, los cuales rechaza al no reintegrarle conjuntamente los 1000 puntos. Por ello solicita una indemnización por el tiempo que no he podido usar el terminal, mas devolución de las facturas desde su compra, y 549€ para la adquisición de un nuevo terminal similar más los 100€ del seguro.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega esta reclamación se realizó ante la OMIC del Ayto. de Salamanca, y en la cual se acordó que la empresa realizaría el abono 199€ al consumidor. Y que en cuanto a la petición de la devolución de facturas, verifica que no se ha detectado incidencia alguna documentando la existencia de llamadas realizadas desde esa línea.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación del consumidor al considerar que las facturas aportadas tienen valor probatorio de que las conexiones en ellas reflejadas han sido efectuadas desde el terminal. No encontrando tampoco elementos que acrediten una indemnización.
Finalmente, en relación al ingreso de 549€ con el fin de adquirir un teléfono móvil nuevo, este Colegio, no puede pronunciarse ya que la empresa excluye expresamente del ámbito del arbitraje todas las reclamaciones relativas a terminales de telefonía móvil.
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"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el consumidor adquirió dos terminales renove, con los que aceptó un compromiso de permanencia de 18 meses. Posteriormente, el cliente procedió a portar sus líneas antes del fin de dicho periodo; por lo que le corresponde abonar la penalización por baja anticipada.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, al no adjuntarse ningún documento que acredite el tiempo de permanencia, así este importe deberá ser anulado. No obstante, los consumos que aparecen en las facturas deberán ser abonados por el reclamante. Realizado dicho ingreso, la empresa enviará justificación que declare la finalización de la relación contractual, así como la no existencia de deuda alguna y de la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872115/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872202" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Compromiso de permanencia abusivo"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "5"} , { "name": "Expediente" ,"string": "101/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelar Clausula de Permanencia"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Abusiva penalización por incumplimiento de la permanencia"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor decide realizar la portabilidad a otra compañía por la que le indican que el incumplimiento del Compromiso de Permanencia tendrá un gasto de 60€. Pero cuando recibe la factura, se le cobra 150€ de cancelación más llamadas que estarían tarificadas dentro de la tarifa plana contratada, por lo que decide devolverla, solicitando pagar exclusivamente lo que ha consumido y le saquen de la lista de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa comunica que se ha procedido a gestionar la factura motivo de reclamación, quedando pendiente de pago de 103,12€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del cliente, así como estimar la reconvención planteada por la empresa, al haber aminorado la deuda pendiente, entendiendo que esta reducción de la deuda cubre las pretensiones del reclamante. Una vez efectuado el ingreso de dicha cantidad, la empresa dispondrá del plazo de 10 días para enviar al reclamante justificación documental acreditativa de que no adeuda cantidad alguna, así como de que sus datos no figuran en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872202/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872289" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Sin cobertura"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "6"} , { "name": "Expediente" ,"string": "122/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja de la línea por ausencia de cobertura en su zona"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrató un servicio de internet móvil en el que fue informado del compromiso de permanencia pero no de la cobertura de la compañía, la cual no existe en su zona. Por lo que solicita la devolución de los meses abonados así como la anulación de las penalizaciones.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa se reitera en la contestación ofrecida por la OMIC de León, comprobándose además que en la zona de residencia del cliente se presta la cobertura 3G necesaria para el correcto acceso a los servicios de navegación. Por otro lado, el contrato de permanencia tiene su origen en el descuento realizado en el terminal modem que se adquiere, y no en la contratación del servicio.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por el consumidor al no quedar acreditados suficientemente en el expediente la veracidad de los problemas de cobertura en la zona de residencia del reclamante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872289/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306883774" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Un servicio que no llega a ofrecerse"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "7"} , { "name": "Expediente" ,"string": "143/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía + Internet + TV"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Incumplimiento de un servicio contratado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrata una oferta de línea de teléfono, ADSL y TV, pero el servicio de televisión no llega nunca a ser instalado, por lo que tras varias llamadas por este motivo y no darle solución decide darse de baja en la compañía. Por lo que solicita 550€ por los daños y perjuicios sufridos durante los días que estuvo sin servicio.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa informa que a través de la reclamación previa interpuesta en el OMIC del Ayto. de León, ya se resolvió el caso procediendo al ajuste de la totalidad de las facturas emitidas quedando de esta manera el cliente al corriente de pago con esta mercantil.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el cliente, ya que se entiende que el servicio contratado no se realizó en el tiempo convenido, lo que le ocasiona un perjuicio que se estima bajo una indemnización de la cuota mensual por cada uno de los meses que estuvo sin este servicio. Este Colegio entiende que dicho importe, unido a la anulación total por parte de la empresa reclamada de las facturas generadas durante este periodo, cubre los perjuicios sufridos por el reclamante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306883774/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872377" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja del servicio…a medias"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "8"} , { "name": "Expediente" ,"string": "149/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja de la línea fija pero no de la línea móvil asociada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora devolvió la factura en la que debía abonar un cargo extra de 280€ en concepto de "Compensación Plan Especial de Tarifas" ya que, y según la consumidora, en ningún momento contrató dicho servicio. Por lo que solicita la anulación del cargo de 280€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la cliente si contrató dicho servicio para lo que aporta la grabación del contrato. No obstante la empresa en Calidad de Servicio procede a rectificar este importe quedando finalmente la factura en 177,68€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El colegio arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora, al haber quedado acreditado en el expediente que el servicio reclamado si fue contratado. Por lo que en el plazo de los diez días siguientes a la notificación de este laudo, la consumidora abonará la cantidad de 177,68€, correspondiente a la factura devuelta a la empresa. Debiendo la empresa, una vez efectuado dicho abono, comunicar a la reclamante que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872377/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872464" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Facturación de servicios no contratados"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "9"} , { "name": "Expediente" ,"string": "150/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación de ADSL sin tener Internet."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Sin contratar el servicio ADSL, ni poseer internet, se lo han estado facturando durante dos años. Por lo que solicita le devuelvan lo cobrado indebidamente.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa solicita la no actuación del colegio arbitral, al ser objeto de la solicitud de arbitraje facturas emitidas con una antigüedad superior a seis meses.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, acuerda sin entrar en el fondo del asunto y dejando a disposición de la vía judicial el asunto, al haber quedado acreditado que las facturas cuya devolución solicita el reclamante han sido emitidas con una antigüedad superior a seis meses a la presentación de la solicitud.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872464/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872551" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Portabilidad por disconformidad con el servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "10"} , { "name": "Expediente" ,"string": "186/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Portabilidad por disconformidad con advertencia de penalización"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Debido a no estar conforme con el servicio prestado por la compañía de telefonía móvil, el cliente tras haber cumplido con su compromiso de permanencia de 12 meses, solicita la portabilidad a otro operador. A lo que la compañía le envía un mensaje de texto, solicitando que cancele la portabilidad advirtiéndole que su compromiso de permanencia es de 18 meses. Por lo que solicita la anulación de la penalización, una indemnización por los perjuicios causados y la exclusión de listados de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La compañía tras examinar la documentación facilitada por el consumidor ha resuelto que se proceda a la cancelación de la factura reclamada al consumidor y a solicitar la exclusión de los datos personales del demandante de cualquier fichero de solvencia económica, en el que pudieran haber estado incluidos a petición de nuestra empresa.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por consumidor, al ser la propia empresa reclamada la que ha confirmado que se ha anulado la factura motivo de reclamación. Por lo que la empresa en diez días a la emisión del laudo deberá justificar de manera idónea esta circunstancia así como que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial, así como de cualquier empresa gestora de cobros a la cual se hubieran trasladado dichos datos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872551/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872638" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Problemas con la conexión inalámbrica"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "11"} , { "name": "Expediente" ,"string": "188/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Devolución del pendrive y baja del servicio por cortes continuos en la conexión."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrató un servicio de internet móvil por teléfono, comunicando que se iba de vacaciones y por tanto le enviasen al domicilio de vacaciones el pendrive necesario. Pero se lo enviaron a su domicilio habitual. Al realizar la conexión comprueba que esta se corta continuamente, por lo que solicita la cancelación del servicio, pero la compañía alega que han pasado los 7 días para rescindir el contrato. Tras la devolución del pendrive a la compañía, ésta procede a facturar la penalización por baja anticipada, por lo que solicita la anulación de la deuda así como la no inclusión en los listados de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el plazo para devoluciones es de siete días desde la fecha de recepción del mismo y siempre que no se haya hecho uso del módem. En este caso, el cliente ha hecho uso del servicio por lo que no es posible ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante en calidad del servicio la empresa procede a anular la factura de la baja anticipada, quedando pendiente de pago las facturas generadas por el uso de la línea.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor ya que tal y como se refleja en las facturas el volumen de tráfico es muy bajo por lo que se presupone la irregularidad del servicio. No obstante, independientemente a lo anterior, ya que el cliente hizo uso del mismo, este uso debe ser facturado.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872638/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872725" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Facturación superior a la cuota fija contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "12"} , { "name": "Expediente" ,"string": "189/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación por encima de la cuota mensual fija contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora contrata una línea telefónica con una cuota mensual fija al mes, pero cuando llega la factura comprueba que el importe es mayor al contratado.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que los importes que aparecen en las facturas son correctos, explicando que la tarifa contratada tiene unas condiciones específicas en cuanto a tiempo y horarios de llamada, y que una vez sobrepasados éstos, se añade otra tarificación adicional; información disponible en los puntos de venta, servicio de atención al cliente y página web.
Además la empresa alega que con motivo del impago ejerce su derecho a resolver el contrato, por lo que esta baja anticipada añade un recargo por renuncia al compromiso de permanencia firmado, que posteriormente se ha procedido a anular.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por la consumidora, al probar las facturas que todas las llamadas han sido realizadas desde el terminal asociado a la línea contratada, por lo que al sobrepasar las condiciones contratadas deberá abonar el importe correspondiente a las mismas. No así la parte facturada por incumplimiento del compromiso de permanencia, parte que ya ha sido anulada por la empresa.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872725/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306885080" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Promoción del 50% de las tarifas de Roaming"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "13"} , { "name": "Expediente" ,"string": "195/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Disconformidad con tarifa de Roaming"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contratación de una promoción al 50% de las tarifas de Roaming no cumplida."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora no está de acuerdo su última factura, al habérsele facturado un importe por consumo de Roaming, en su viaje a Costa Rica, cuando ella había contratado la promoción 'Viaja y habla al 50%' la cual según el cliente no ha sido aplicada.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa corrobora que los importes que aparecen en la factura son correctos ya que las tarifas de las llamadas de Roaming tienen aquellos precios que fijas los operadores del país visitado. De igual modo, cada vez que un cliente de dicha empresa reciba una llamada en Roaming se le cobrará la parte correspondiente al tramo internacional. Esta información está disponible en puntos de venta, atención al cliente y página web.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora, ya que a pesar de que la reclamante afirma que la empresa le indicó que la promoción 'Viaja y habla' se podía aplicar a Costa Rica, lo cierto es, que no existen en elementos acreditativos de ello; y puesto que la información se encuentra a disposición de los clientes, tal y como ha indicado la empresa, se considera que la consumidora podría haber recabado información sobre las condiciones del plan de precios contratado.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306885080/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872813" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Bajada de velocidad a 1Mb"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "14"} , { "name": "Expediente" ,"string": "215/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contratación de 20Mb pero solo pueden ofrecer 1Mb"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrata una oferta de Línea ADSL llamadas, en la que se ofrece 20Mb de velocidad, tras una avería en el que le indican que se le pararía la facturación hasta su reparación, recibe una llamada indicándole que sólo tendrá 1Mb de velocidad ya que vive lejos del centro de emisión, ofreciéndole un descuento que no acepta. Días después comprueba que le han seguido facturando por lo que llama para intentar darse de baja, no realizándose la baja efectiva hasta seis meses después. Por todo solicita la baja del contrato desde su inicio, la devolución de las llamadas al teléfono de atención al cliente, no abonar las facturas pendientes de pago y una indemnización por los perjuicios sufridos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el cliente tras contratar el producto Línea ADSL llamadas, fue informado que por motivos técnicos no era posible ofrecerle 20 Mb de velocidad siendo necesario que solicitarse una bajada de velocidad a 1Mb, pudiendo solicitar la portabilidad por ello o la baja, no habiendo recibido ninguna solicitud de lo mismo, fue dado de baja con posterioridad con motivo del retraso en el pago del servicio.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral estima parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor ya que como figura en el expediente el cliente fue informado de una reducción en la velocidad motivo por el que intentó darse de baja, como además reflejan las facturas con las llamadas al número de atención al cliente. Por lo que se estima que las facturas posteriores a la bajada de velocidad a 1Mb deberán ser anuladas y abonado el importe de las llamadas realizadas al teléfono de atención al cliente. Finalmente, no existen en el expediente elementos de juicio que permitan determinar o evaluar la correspondiente compensación económica.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872813/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872900" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "El terminal no permite el servicio de Roaming"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "15"} , { "name": "Expediente" ,"string": "270/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con el servicio de Roaming"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Solicita el servicio de Roaming pero el terminal que adquire no lo permite."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora adquiere un móvil de prepago con la finalidad de comunicarse con su hija durante su viaje a Estados Unidos, por lo que solicita que se activase el servicio de Roaming; pero durante todo el viaje le resulta imposible contactar con ella porque al parecer el servicio de Roaming estaba activado pero el móvil que le vendieron no era trifásico, por lo que no servía para llamadas al extranjero. Por ello solicita una indemnización por perjuicios de 500€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "Según la empresa, la cliente dio de alta una línea con un terminal prepago, pero en ningún momento les consta que solicitase la activación del servicio Roaming; y que así mismo las características de los terminales y sus condiciones las establecen los fabricantes. Asimismo, la empresa operadora, indica que a través de su Servicio de Atención al Cliente se puede disponer de toda la información asociada a este servicio y que las características de los terminales pueden ser consultadas a través de la página su página web.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora al no existir en el expediente elementos acreditativos del presunto perjuicio.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872900/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306872987" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Le facturan el error de otro"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "16"} , { "name": "Expediente" ,"string": "297/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Alquiler de vehículos"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Disconformidad con un cargo sobre la reparación del coche de alquiler cuando él no cometió el error de echar otra gasolina."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor alquila un coche con el depósito lleno para viajar de Ponferrada a Lisboa, antes de llegar a Lisboa (a 5km de Fátima) el coche falla y la grúa le desplaza a Lisboa y proceden a hacerle un cambio de coche. Cuando fue a pagar, le dijeron que eran 591,25 € ya que según el informe de la empresa de alquiler de coches, el cliente había repostado con gasolina en vez de con diesel. Lo cual y según el cliente no es cierto, puesto que ningún momento necesitó repostar. Por lo que solicita la devolución del dinero que le corresponde y que sólo le cobren el alquiler del coche.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que al recoger el vehículo se verificó que el combustible repostado era erróneo, pero al revisar los comentarios del cliente, les surge la duda de si el error pueda deberse al arrendatario anterior que dejó el depósito lleno. Por lo que, procede a cancelar la factura de reparación del vehículo pero no del consumible, ya que en la factura se encuentran sumados los importes del segundo vehículo que tuvo y del primero ya que, en todo caso, el depósito se entregó lleno y al haber tenido que sacarlo por estar mezclado, ha sido necesario llenar ese tanque por completo. Posteriormente y por vía amistosa la empresa decide realizar el abono del repostaje de la parte proporcional de gasolina del primer vehículo.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del cliente aunque entiende esta ha sido solucionada entre las partes; dándose por satisfechas las pretensiones del cliente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306872987/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873074" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Fraccionar la deuda pagando 50€ al mes"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "17"} , { "name": "Expediente" ,"string": "329/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Fraccionamiento de deuda"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Fraccionar la deuda con la compañía para pagar 50€ al mes"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El cliente solicita fraccionar su deuda a 50€ al mes su factura con la operadora móvil.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa tras manifestar que no hay anomalía alguna en la facturación de la cliente, estando pendiente de pago 403,78€ impuestos incluidos.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del cliente y la de lA operadora, al no oponerse ésta a fraccionar el pago de la deuda en cuotas de 50 euros, hacen que este Colegio entienda que implícitamente acepta dicha propuesta.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873074/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873161" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Devolución de las facturas por falta de servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "18"} , { "name": "Expediente" ,"string": "339/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Pide la migración de la línea por cambio de localidad y se queda sin servicio."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita una línea ADSL en una localidad pidiendo a los ocho meses su migración a otra localidad por cambio de domicilio. Al mes llama al Servicio de Atención al Cliente para decir que la migración no ha sido realizada, a lo que desde este Servicio le indican por el contrario que si se ha producido el cambio. Por otro lado, recibe un mensaje comunicándole que el modem USB asociado a la línea ADSL es gratuito, y posteriormente se le ha estado facturando, y sin poder hacer uso del mismo. Por lo que solicita la devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa manifiesta que tras comprobar lo reclamado por el consumidor se le han abonado las seis facturas a las que hace referencia. Por lo que la cuenta del cliente ha quedado dada de baja y al corriente de pagos.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación aportada por el cliente al no encontrarse constancia del incumplimiento del contrato por parte de la operadora, no existiendo elementos de juicio suficientes para concluir que, en los períodos a los que corresponden las facturas emitidas por parte de la empresa reclamada, el cliente no tenía disponible el servicio. No obstante, la empresa reclamada afirma haber realizado un abono a favor del reclamante por lo que estima que la operadora al margen de lo llevado a cabo voluntariamente por ésta, no ha de asumir devolución alguna.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873161/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873248" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento de la promoción"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "19"} , { "name": "Expediente" ,"string": "351/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción de una tarificación durante 6 meses pero sólo se cumple el primero."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor se acoge a la promoción de ADSL Fijo Llamadas, que consiste en 1000 minutos gratis en llamadas durante 6 meses. Lo cual sólo se aplica el primer mes, por lo que solicita el abono de los cinco meses restantes en base a su actual tarifa, lo que asciende a 1294,9€ más IVA.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que tras realizar las gestiones oportunas verifica que las llamadas a móviles las ha disfrutado a coste cero en las facturas emitidas durante los seis meses de promoción, exceptuando uno de los meses en el que si se facturó este tipo de llamadas y que ya se ha procedido a realizar su abono.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por el consumidor ya que al analizar las facturas emitidas a nombre del reclamante durante los meses que indica, se observa que se le está aplicando correctamente la promoción a la que se acogió, menos en la rectificada por la propia empresa y abonada al cliente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873248/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873335" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cobro durante años de una línea no activada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "20"} , { "name": "Expediente" ,"string": "835/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Pago de servicios no utilizados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cobro durante años de una línea no activada."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora a la muerte de su marido recibe una carta reclamándole una factura de 7,08€ de una línea telefónica no activada, la cual ya ha sido dada de baja por su hija. La reclamante solicita la devolución del importe total correspondiente a 7 años y que asciende a 584,47€ por unos servicios que no han sido utilizados.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa afirma la veracidad del contrato dado de alta y no de baja por el titular, pero procede a anular las facturas que constan como pendientes de pago desde el fallecimiento del titular.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por la consumidora, si bien entiende que la misma está solucionada en parte al haber la empresa anulado las facturas emitidas tras el fallecimiento del titular del contrato. En relación con la solicitud de reintegro de 584,47€ correspondientes a las facturas abonadas este Colegio arbitral la desestima, puesto que en el expediente consta el contrato firmado y no existe documentación que avale el haber solicitado con posterioridad la baja en el citado contrato.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873335/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873422" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cortes en la línea ADSL"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "21"} , { "name": "Expediente" ,"string": "604/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cortes en la línea ADSL e incumplimiento del nuevo contrato"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora se queda sin ADSL durante dos meses hasta que detectan que es un problema del router, y posteriormente otra incidencia le deja sin línea 15 días. Al cumplimiento del compromiso de permanencia, la empresa le ofrece una nueva tarifa con una serie de descuentos la cual acepta. Pero dichos descuentos no llegan a aplicarse en las facturas, añadiéndole a las mismas 10€ más durante dos meses.
Por lo que solicita la devolución del importe de los tres meses sin ADSL, más el mes que no pudo darse de baja por la sanción, el cumplimiento de la oferta ofrecida, los 20€ cobrados y la devolución de la cuantía abonada desde que renueva el contrato. Además del contrato y condiciones por escrito y sus grabaciones de las llamadas.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa tras realizar el estudio de la reclamación comunica que tras la renovación del contrato se le ofreció al cliente una serie de los cuales se han aplicado correctamente excepto un mes. Y que del mismo modo, si desea realizar portabilidad o baja podrá hacerlo sin coste alguno.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora, en cuanto a la incidencia del ADSL, justificada en las facturas y en el envío del router; por lo que las facturas de esos meses deberán ser anuladas. Pero no la del mes de mayo al darse ninguna incidencia. También deberán devolverse los 20€ cobrados de más cuya procedencia no está justificada. Finalmente y por lo que se refiere, a los descuentos ofrecidos quedan acreditados en las facturas, menos en una, que deberá rectificar y aplicar dicho descuento la mercantil, y por tanto reintegrar la parte correspondiente a la consumidora.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873422/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873509" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento en fechas del plan contratado"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "22"} , { "name": "Expediente" ,"string": "553/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Un concepto sobre una tarifa nunca contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita un plan renove de su terminal con una serie de descuentos a aplicar desde su adquisición y durante 12 meses. En los dos primeros meses no se aplican los descuentos y tras llamar a diferentes números para solucionarlo, finalmente le cortan la línea. Por lo que solicita la copia del contrato y la refacturación con los descuentos correspondientes, más la cancelación de la deuda por baja del contrato, así como la retirada del registro de solvencia patrimonial.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa manifiesta que las facturas objeto de la reclamación han sido generadas de forma correcta, y que efectivamente está adscrito a la promoción renove, el cual lleva un contrato de permanencia de 18 meses. Posteriormente con motivo del retraso de los pagos, la línea fue dada de baja por la empresa lo que genera el cargo por incumplimiento de la permanencia.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del cliente, entendiendo que el objeto de controversia es el comienzo de la aplicación de los descuentos del Plan renove. Al no aportarse ninguna prueba documental de esto por la operadora se da credibilidad al consumidor basándose en su consumo. Así deberán ser rectificadas todas las facturas desde el comienzo del Plan, como anular el cargo por baja anticipada ya que dicha baja se produce como consecuencia del impago de unas facturas que estaban siendo objeto de controversia. Por su parte, el consumidor deberá devolver el terminal adquirido.
Finalmente la operadora justificará al cliente que no adeuda cantidad alguna y que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873509/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873596" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cancelación de portabilidadd no cursada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "23"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1237/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cancelación de portabilidadd no gestionada por la operadora de destino."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora al solicitar la portabilidad de su línea recibió por parte de su operadora una serie de condiciones por las que decidió cancelar dicha portabilidad. Para ello envío vía telefónica y fax su renuncia de a la nueva compañía solicitándoles que recogiesen el terminal que aun sigue en su poder sin abrir. La compañía no recogió el terminal y le ha enviado una factura de 344,69€, la cual ha devuelto solicitando que le anulen esta factura y recojan el terminal.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que ha decidido desestimar las pretensiones del cliente, ya que solicitó un portabilidad que no fue cancelada, al igual que tampoco les consta ninguna devolución del terminal habiendo expirado el plazo de devolución del mismo. Posteriormente, la línea cursa portabilidad hacia otro operador, causando baja anticipada del servicio, por lo que el cargo sobre la permanencia es correcto.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación de la consumidora al no aportar la operadora ningún soporte documental sobre la existencia del contrato al que se hace referencia, por lo que se desconocen las consecuencias concretas de su posible incumplimiento o las condiciones del derecho de desistimiento. De este modo, este Colegio entiende que la operadora deberá anular la facturación sobre cargo de permanencia, y la consumidora deberá devolver el terminal que le fue entregado.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873596/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873683" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento de la tarifa contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "24"} , { "name": "Expediente" ,"string": "525/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "La factura no se ajusta a la tarifa contratada de coste mínimo"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrató una tarifa de coste mínimo 6€. Pero cuando la compañía cambio de propiedad, la tarifa contratada variaba, descontándole los 6€ unas veces y otras no, independientemente de si se pasaba o no de esta cantidad. Al no solucionarle el problema, solicita que le sean devueltos los 264€ cobrados de má
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa afirma que una vez revisada la facturación, esta es correcta debido a que en las facturas en las que si se cobra los 6€ son en las que el cliente no supera los 24€ en llamadas tal y como figura en el plan contratado.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por el consumidor al comprobar que se originó hace 5 años, no figurando además en el expediente ninguna prueba documental que acredite que el cliente durante todo este tiempo presentase quejas o peticiones para cesar esta situación que considera injusta.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873683/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873770" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Tarifas de los 'Servicios especiales'"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "25"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1237/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturas con 'Servicios especiales' no contratados."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora adquiere una línea con tarifa plana, activando el servicio de bloqueo de consumo a 20€. Al mes siguiente recibe una factura de 2.803,56 €, al llamar a la operadora para verificar el error, ésta queda en informarme de la cancelación de la misma y mandarme otra correcta, pero le envía otra factura de 748,95€ y pendiente de pagar la anterior.
Solicita la rectificación de las facturas, alegando que en ningún momento ha solicitado el alta en ningún servicio especial.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa confirma que los importes de las facturas son correctos, y que la consumidora podrá solicitar a través de su servicio de Atención al Cliente las restricciones para este tipo de consumos, al igual que al acceso a los servicios de tarificación adicional, siempre y cuando haya efectuado el pago de las facturas anteriores que asciende a 3.013,65€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por la consumidora al comprobar en las facturas con envíos SMS se produjeron sin el conocimiento de la reclamante, ya que estos mensajes "SMS especiales" son enviados de forma periódica través de conexiones automáticas, lo cual en este caso, al venir el precio determinado por el número de mensajes y habiéndole impedido al usuario conocer su importe o su naturaleza, se le impide, por consiguiente, conocer ciertos elementos esenciales del contrato. Por todo ello, este Colegio entiende que procede la rectificación de las facturas, debiendo anular las cantidades correspondientes a las conexiones realizadas.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873770/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873857" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja de una línea por error de la Operadora"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "26"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1347/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Le dan de baja en la línea en la que no lo ha solicitado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita la baja de una de sus dos líneas y por error la compañía le da de baja la línea que no había solicitado. Al darle de alta nuevamente le desaparecen los puntos que acumulaba (1.750 puntos) y en su lugar le ponen 762 puntos, y sólo consigue recibir llamadas de algunas operadoras pero no de todas. Por lo que solicita 400€ por daños y perjuicio causado, más las cuotas abonadas de la línea que causo baja por error de la compañía, hasta que consigan arreglar el problema y el restablecimiento de los puntos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa asume el error en la baja de las líneas, pero según lo dispuesto por ley le corresponde 5,80€ en compensación, el cual se le abona al cliente; pero con respecto a los puntos asociados a la línea que está utilizando el cliente, son los correctos al haber gestionado un plan renove para la línea mencionada.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el cliente al reconocer la compañía que se dio de baja una línea distinta a la solicitada. Pero no procede reconocer la solicitud de la cantidad de 400€ en concepto de daños ya que la operadora en cuestión excluye en su oferta de adhesión al sistema arbitral las indemnizaciones por daños. Asimismo tampoco reconoce la reclamación de los puntos en la medida que ha quedado acreditado que la asignación de puntos ha sido gestionada correctamente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873857/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306873944" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Deterioro de prendas en la tintorería"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "27"} , { "name": "Expediente" ,"string": "688/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Tintorería"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Mala praxis"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Deterioro de prendas en la misma tintorería donde ya se habían llevado con anterioridad y sin percances."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora tras llevar a limpiar en seco dos cortinas y un estor, recibió una llamada de la tintorería par indicarle que dos de las tres piezas se habían deteriorado hasta el punto de quedar inservibles. En la tintorería le indican que no tienen seguro que cubra esos daños y que lo único que pueden ofrecerle es no abonar el importe de la limpieza.
Por lo que solicita el importe de las cortinas que tal y como adjunta fueron adquiridas hace 7 años y tuvieron un coste de 1.522€. Alega también que ya habían sido llevadas a la misma tintorería no se había producido ningún problema.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa admite que la tela se ha deteriorado, pero no debido a la limpieza efectuada puesto que se limpiaron en seco igual que ya se había hecho en otra ocasión.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora ya que tras inspección ocular de las cortinas se detecta que dicho deterioro no puede deberse a una mala praxis en el proceso de limpieza, puesto que ante la ausencia de etiqueta que indicara el modo de proceder, la limpieza se efectuó conforme se había realizado en anteriores ocasiones, en las cuales las cortinas no habían sufrido deterioro alguno. Por lo que resulta improcedente su pretensión de devolución del precio de compra de las cortinas y únicamente se acoge de forma favorable el ofrecimiento, ya llevado a efecto, por la empresa reclamada de anulación del importe correspondiente al coste del servicio de limpieza de las cortinas y de devolución de las mismas por ser de su propiedad.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306873944/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306891642" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Problemas al paralizar una portabilidad"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "28"} , { "name": "Expediente" ,"string": "428/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Paralizó la portabilidad por una contraoferta y no se llevó a cabo."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita la portabilidad de su línea a otra operadora, pero la actual le hace una contraoferta la cual acepta. Horas después su línea es desactivada, tras varias incidencias 3 meses y 9 días después la línea vuelve a ser activada por su primera compañía. Por lo que solicita una indemnización económica por el periodo que estuvo sin línea.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La compañía verifica que la línea fue desactivada ya que solicitó la portabilidad a otra compañía siendo de nuevo activada tal y como indica el cliente 3 meses y 9 días después, y durante ese periodo no se efectúo ningún cargo sobre la misma. Aplicándosele un descuento del 20% durante dos meses. En la actualidad esta línea activa y al corriente de pago.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor al quedar reflejada la desactivación de la línea durante el periodo indicado, entendiendo que la que la interrupción ha sido causa de una mala gestión en la cancelación de la portabilidad a otra compañía por lo que este Colegio considera, que la falta de diligencia por parte de la operadora reclamada privó al reclamante de su línea de teléfono causó unos perjuicios que se estiman en 233,23 € resultado del prorrateo de la cuota mensual por el tiempo en que estuvo desactivada la línea.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306891642/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874083" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Devolución del dispositivo de acceso a Internet"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "29"} , { "name": "Expediente" ,"string": "665/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con devoluciones/garantías"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Devolución del dispositivo de acceso a Internet por mal funcionamiento."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor adquiere un producto de Internet que tras probarlo comprueba que no funciona debidamente por lo que lo cambia por un dispositivo similar al que le ocurría lo mismo. Al estar en los primeros 7 días de periodo de prueba del producto, solicita la baja por burofax dirigido a las dirección del establecimiento y por Fax al número de Atención al Cliente, recibiendo 17 días después contestación por escrito, confirmando la baja del servicio. Aun así, la Compañía emite facturación indebida posteriormente. Por lo que solicita la devolución del importe de penalización por baja anticipada, dado que la solicitud de la misma se produjo dentro de los primeros 7 días de prueba.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el ámbito material del arbitraje se limitará a reclamaciones de los clientes relativas a la prestación del servicio de telefonía móvil que desarrolla bajo el su nombre comercial.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, acuerda estimar la reclamación efectuada por el cliente en la exposición de hechos que en ningún momento han sido rebatidas por la mercantil reclamada. Ahora bien, la adquisición por parte del reclamante de un equipo a modo promocional conlleva la devolución recíproca de las prestaciones, por lo que la empresa deberá anular los cargos por baja anticipada y el reclamante el equipo. Finalmente, la alegación de la empresa relativa a la exclusión del ámbito material del arbitraje se adoptó de manera posterior a esta reclamación.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874083/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874220" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja por aplicación de tarifa no contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "30"} , { "name": "Expediente" ,"string": "370/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Solicita la baja por la aplicación de una tarifa no contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El cliente solicitó un cambio de terminal en un punto de venta para el cual se acogió a una promoción de puntos. Al llegar la factura comprobó que le habían adjudicado una Tarifa de Datos de Internet que no había solicitado; ni en el establecimiento y ni en el Servicio de Atención al Cliente llegaron a solucionarlo, por lo que solicitó la portabilidad a otro operador, facturándole una penalización por incumplimiento de la permanencia. Solicita la devolución del cargo por baja anticipada y de las cuotas mensuales de la Tarifa de Internet.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa ha procedido a ajustar las facturas correspondientes a la tarifa de Datos de Internet no solicitada, así como la devolución del cargo por baja anticipada.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del consumidor si bien se encuentra parcialmente solucionada, ya que la propia empresa reclamada confirma la tramitación a favor del reclamante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874220/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874318" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Internet a menos velocidad que la contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "31"} , { "name": "Expediente" ,"string": "573/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Internet con modem USB a menos velocidad que la contratada."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor compró un modem USB con acceso a Internet con velocidad de 7,2 Mb. Sin embargo al probarlo en su casa solo alcanzaba 300 Kb. Al devolverlo aunque no habían pasado más de 7 días le fue imposible, por lo que solicita la baja del contrato sin penalización y la devolución del importe que se me facture hasta la emisión del Laudo.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el cliente portó su línea a otra compañía incumpliendo así el compromiso de permanencia de 18 meses. Verificándose que no existen ni han existido incidencias de cobertura en la localidad del cliente, y que existen conexiones a Internet desde esa línea.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor cuya descripción detallada de los hechos hace pensar que no le funcionaba bien, existiendo indicios razonables, por lo que se considera que no resultan exigibles los cargos correspondientes al servicio de Internet ni los cargos por baja. A pesar de ello, sí resultan exigibles los cargos en concepto de "consumos" que se observan. Ahora bien, la adquisición por parte del reclamante de un equipo a modo promocional implica la devolución recíproca de las prestaciones, por lo que el cliente procederá a devolver el equipo adquirido.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874318/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874405" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento de una resolución"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "32"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1335/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Incumplimiento de la resolución adoptada por la OMIC del Ayto. de Salamanca."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor con motivo de la reclamación que se interpuso ante la OMIC del Ayuntamiento de Salamanca contra una operadora de telefonía por el mal funcionamiento del servicio, se recibió escrito de la compañía en el que se indicaba que procedían a realizar la baja sin cargo para que pudiera portar la línea a otra operadora, siempre que remitiera los equipos en buen estado. El consumidor remitió su equipo a la compañía, pero en la actualidad le reclaman 212,66€ de gestión de cobros. Por lo que solicita que le eliminen de los archivos de morosos, le dejen de mandar cartas amenazantes y una indemnización compensatoria por daños morales de 6.000 euros.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la factura ha sido rectificada no debiendo importe alguno el cliente en la actualidad.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor, al reconocer la empresa la rectificación de la deuda. En cuanto a la pretensión indemnizatoria del reclamante, este Colegio no puede acogerla favorablemente puesto que no existen en el expediente elementos de juicio acreditativos que permitan determinar o evaluar, en su caso, la correspondiente compensación económica.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874405/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874492" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Corte de línea por impago"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "33"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Corte de la línea por impago de facturas por mal el servicio ofrecido."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El cliente ante continuos problemas e incidencias en relación a los servicios de sus dos líneas, se las cortan con un debito pendiente de 550,13 € con el cual no está de acuerdo, queriendo abonar el importe correcto una vez refacturado y cambio de contrato a tarjeta prepago.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que los errores de tarificación registrados fueron solventados en su momento, con la realización de los correspondientes abonos, y que una línea de telefonía fija presenta un importe pendiente de pago por valor de 550,13€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "Al no resultar claros los hechos que motivaron la reclamación y, dado que el reclamante no ha aportado los elementos indispensables para el conocimiento del conflicto. Este Colegio Arbitral acuerda dar por terminadas las actuaciones, manifestando expresamente que queda expedita la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874492/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874579" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Renovación con los puntos equivocados"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "34"} , { "name": "Expediente" ,"string": "580/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con los puntos"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Renovación de un terminal con los puntos de la línea de datos y no con los de la línea de voz como deseaba el cliente."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora contrató tres líneas en el mes de noviembre, ofreciéndole la posibilidad de renovar el Terminal de una de las líneas, con un compromiso de permanencia de 18 meses. Al finalizar el contrato de permanencia llamó a la Compañía para solicitar la baja del mismo, comunicándole que se ha utilizado la línea de Datos, a lo que teniendo en cuenta que entre sus dos líneas de Voz sumaban 4.382 puntos, no entiende como la Compañía cogió puntos de la línea de Datos. Por lo que solicita la baja de la línea sin penalización y la devolución del importe de la facturación de la línea de datos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el ámbito material del arbitraje se limitará a las reclamaciones de los clientes o usuarios finales relativas a la prestación del servicio de telefonía móvil
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora al deducirse por la documentación aportada que fue informada de que la renovación del terminal se gestionaría mediante los puntos de las líneas de voz. Al no haber expuesto lo contrario la mercantil reclamada deberá abonar 250€ en concepto de compensación. No obstante, este Colegio, no puede acogerse favorablemente la pretensión de la reclamante de la devolución del importe de todas las facturas de la línea de datos al no quedar acreditado que solicitara la baja en la línea. Finalmente, se hace constar que no puede atender favorablemente la alegación de la empresa relativa a la exclusión del ámbito material del arbitraje de la por tratarse de una reclamación anterior a dicha exclusión.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874579/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874666" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Desacuerdo con las tarifas de Roaming aplicadas"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "35"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Disconformidad con tarifa de Roaming"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción con trampa: Un viaje con gastos pagados"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor debido a una mala información telefónica por parte de la empresa acerca de las tarifas de llamadas Roaming en Marruecos utilizó su teléfono pensando en la tarifa que le habían indicado. Por lo que solicita la devolución del importe de la diferencia entre las tarifas que le dijeron telefónicamente y lo que le cobraron.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la facturación es correcta y figura en los folletos publicitarios, como en los puntos de venta, la página web y el Servicio de Atención al Cliente.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora toda vez que no se ha acreditado una mala aplicación de las tarifas Roaming correspondientes a Marruecos ni una deficiente información del servicio de atención al cliente. De hecho, en la factura aportada no se observa ninguna llamada al servicio de atención al cliente; además y tal y como alega la empresa los datos referentes a las tarifas pueden encontrarse en la página web, cualquier punto de venta y Servicio de Atención al Cliente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874666/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874753" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Conceptos desconocidos en las facturas"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "36"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1283/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Un concepto sobre una tarifa nunca contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor incluye a su tarifa una plana para internet, pero un mes después sin autorizarlo le cambian el plan de tarificación y comienza a recibir cargos desproporcionados. Por lo que solicita la grabación de la conversación que motiva el cambio, el ajuste de las facturas pendientes y no hacer efectiva la penalización.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa confirma que el consumidor ha aceptado el cambio de plan de precios, existiendo un registro de ello. A la factura del nuevo plan de precios se le ha añadido el cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia. Por lo que debe actualmente 716,95 €.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por el consumidor, al no aportarse la grabación de voz en la que el cliente solicitaba el cambio de plan. En lo que se refiere a la pretensión del reclamante sobre la anulación de la penalización por baja anticipada, este Colegio la estima como procedente puesto que no constan acreditadas las condiciones del acuerdo por lo que se concluye la inexistencia de acuerdo de permanencia al no ser presentado ningún contrato que lo garantice.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874753/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874840" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cambio de número de teléfono sin solicitarlo"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "37"} , { "name": "Expediente" ,"string": "452/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cambio de número de línea sin solicitarlo"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cambio de número de teléfono sin solicitarlo y sin previo aviso"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora ante diversos problemas como dos cortes de línea, un cambio de número de teléfono sin previo aviso en el que la asignan un número propiedad de otra persona y el suyo pasar a ser propiedad de una empresa, y además no le mantienen el módulo familia que tenía contratado. Solicita, según la normativa vigente y en concepto de indemnización, cinco veces la cuota mensual prorrateada por el tiempo de la interrupción, que supone 980,6 €, más el abono de la tarifa familiar contratada que no ha sido aplicada, la anulación de los cargos de las facturas del antiguo número cuando ya es propiedad de otro titular y la liberación de compromisos con la compañía para solicitar portabilidad a otra.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que se han anulado los compromisos de permanencia asociados a las dos líneas del cliente, y se ha realizado un descuento de 41,46€ correspondiente a los cargos generados por la "Tarifa plana familiar"; además de cambiarse la numeración de la línea para que disfrute correcto de la misma sin cortes.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por la consumidora, al acreditarse en las facturas el cambio de número sin haberlo solicitado y las interrupciones en el servicio, hecho por el cual deberá recibir cinco veces la cuota mensual por el tiempo de interrupción, estimando este Colegio 674,76€. En relación con la devolución del coste de llamadas realizadas entre las dos líneas, ya se ha realizado por parte de la empresa reclamada. Pero en lo que respecta a otras compensaciones económicas éstas están excluidas del convenio arbitral suscrito por la empresa, pero si se entiende que la reclamante podrá darse de baja en los servicios sin penalización alguna.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874840/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306874927" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Consecuencias de la devolución de un router"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "38"} , { "name": "Expediente" ,"string": "452/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con devoluciones/garantías"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Consecuencias de la devolución de un router por no cumplir expectativas."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor devolvió un router móvil, dentro del plazo establecido, debido a que no cumplía las expectativas en transmisión, por lo que la compañía suspendió las líneas que dispone por falta de pago.
Ante ello el consumidor solicita la separación de la facturación de líneas y reajuste de las facturas, así como no perder los números asignados en cada línea. Además de una indemnización por cada uno de los meses transcurridos sin línea.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el cliente contrato la unificación de la facturación de las tres líneas y que en cuanto a la falta de servicio por cobertura se comunica que se ha revisado la facturación y no se ha detectado incidencia alguna.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del cliente al acreditarse que el modem adquirido vinculado a una de las líneas fue devuelto a los dos días. Por lo que la empresa deberá remitir al reclamante facturas rectificativas en las que se elimine cualquier cargo de de Internet y una vez realizado este abono la compañía deberá comunicar al consumidor que se encuentra al corriente de pago y que sus datos no figuran en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o créditos.
No procede reconocer la pretensión de ser indemnizado por el corte de las líneas, en la medida en que no se han acreditado documentalmente los presuntos perjuicios. Por otra parte, hay que tener en cuenta que la compañía excluye expresamente en su oferta de adhesión al sistema arbitral de consumo las solicitudes de indemnización por daños.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306874927/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306892624" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Promoción que no resulta ser gratuita"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "39"} , { "name": "Expediente" ,"string": "987/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía + Internet + TV"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción gratuita como deferencia a la fidelidad y luego facturada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora tenía una línea telefónica y ADSL, recibe una oferta del pack trío, totalmente gratuita como deferencia a su fidelidad, acepta después de asegurarse reiteradamente de su gratuidad. En la primera factura comprueba que no es así, en su intento de restablecer las condiciones iniciales cancela el pack trío, y le es retirado el descodificador, pero las facturas continúan igual. Por lo que solicita el reintegro de las cantidades indebidamente cobradas más 430€ de perjuicio ocasionado.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa solicita la inhibición del Colegio arbitral, dado que la reclamante no es consumidora final.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda dar por terminadas las actuaciones dejando el asunto a la vía judicial, al haberse acreditado que la reclamante no tiene condición de consumidor al utilizar el servicio dentro del ámbito de su actividad profesional.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306892624/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875015" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Conceptos desconocidos en las facturas"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "40"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1176/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cambio de titularidad "} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Un concepto sobre una tarifa nunca contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora durante varios años ha estado abonando la factura del teléfono a través de una sociedad, por problemas de cobertura en su nueva residencia solicita la portabilidad del número, cargándole un importe en concepto de penalización por el terminal de 318,60€, que devuelve. La línea pertenece a una sociedad y no se entiende como la operadora cambia la titularidad a su nombre. Por lo que solicita la anulación de la penalización y la baja de los ficheros de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la titular realizó la renovación del terminal a precio promocional, utilizando para ello también los puntos acumulados adquiriendo un compromiso de permanencia. En este sentido, indican que se realizó un cambio de titular a petición de la consumidora y que realzar un cambio de contrato, conlleva la adquisición de las condiciones que figuren asociadas al contrato del antiguo cliente, por lo que el compromiso de permanencia se traspasa al nuevo titular junto con la línea.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por la consumidora al acreditarse que el cambio de terminal se realizó a nombre de la Sociedad y no de la reclamante, por ello este Colegio acuerda que la empresa deberá anular la factura de de 318,60€ en concepto de baja anticipada en un periodo de 10 días desde la emisión de este laudo. En base a lo anterior, este Colegio quiere dejar constancia que la reclamante al no adeudar ningún cargo la empresa le justificará que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875015/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875102" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Promoción con trampa"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "41"} , { "name": "Expediente" ,"string": "637/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción con trampa: Un viaje con gastos pagados."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora firma un contrato de tarifa plana que entre sus condiciones se prevé la compatibilidad con otros módulos de ahorro. Por lo que solicita la cancelación de las cantidades adeudadas, la no inclusión en el listado de morosos y la cancelación del contrato por incumplimiento de las condiciones pactadas por parte de la empresa.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que tras la revisión de las facturas confirman que han sido tarificadas correctamente, teniendo la cliente un importe pendiente de pago de 352,62€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por la consumidora, del análisis detallado de las facturas, se le están facturando llamadas de forma errónea sin aplicar el abono asociado a su línea en consecuencia las facturas que por importe de 352,62€ le eran reclamadas deberán ser anuladas en el plazo de los diez días siguientes al de notificación del Laudo, enviando además documentación acreditativa donde figure la finalización del contrato y que la reclamante no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875102/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875189" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Problemas con el terminall de la promoción"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "42"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1493/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con el terminal"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Portabilidad con la condición de un nuevo terminal."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora realiza una portabilidad a una nueva operadora con la condición de obtener un terminal nuevo, el cual al cabo de una semana comienza a fallar, le ofrecen otro teléfono que también falla.
Por lo que solicita le permitan hacer portabilidad a otra Compañía sin penalización puesto que ya ha entregado el terminal con accesorios y embalaje original hace dos meses, el importe del valor del terminal 241,85€ y el importe de la penalización por causar baja antes de la fecha de finalización del contrato, haciendo un total de 313,83 € por las molestias, o un terminal libre con coste 0 y sin permanencia por el valor aproximado del importe que anteriormente solicita
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que está excluida del Arbitraje las reclamaciones por daños perjuicios y que ha aceptado parcialmente las pretensiones del reclamante, procediendo a enviar un terminal nuevo.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora al haber demostrado los innumerables partes de reparación del terminal, y posteriormente aunque se le entregó otro terminal sigue fallando, no habiendo sido solucionado el problema en la actualidad. Por otro lado la empresa no ha justificado ni aportado ningún documento que justifique el envío de un terminal nuevo, por lo que procede el envío a la reclamante de un terminal libre a coste cero y sin condición alguna de permanencia cuyo importe en el mercado sea, como mínimo, de 242€, valor cuya autenticidad tendrá la operadora que justificar de manera idónea.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875189/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875276" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Paralización de portabilidad no efectuada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "43"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1073/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Paralización de portabilidad no efectuada por la compañía."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor un día se encuentra con que no tiene teléfono ni internet, llama a la compañía y le dicen que el router está estropeado y que le mandarán otro pasados unos días, pero a los días le dicen que lo que le ha ocurrido es que está dado de baja porque otro operador ha pedido la portabilidad dos días antes de terminar el contrato con ellos. El en ningún momento se dio de baja, ya que al ir a hacerlo la misma compañía le contraofertó mejores condiciones. Por lo que solicita los gastos y perjuicios ocasionados por la baja dejándole sin teléfono e internet.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que recibió petición de portabilidad de otro operador
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral considera que por lo aportado al expediente se desconoce si la situación objeto de reclamación, se debe a un error en la gestión de la portabilidad imputable a la compañía reclamada, o a la compañía receptora de la línea, no constando en el expediente documentación que permita identificar claramente a la compañía responsable del error en la gestión de cancelación de la portabilidad. A la vez que la operadora está adherida al Arbitraje de consumo bajo el distintivo que se excluyen indemnizaciones por daños y perjuicios. Por todo ello, este Colegio acuerda sin entrar en el fondo del asunto, dejándolo a la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875276/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875363" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento de la Oferta"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "44"} , { "name": "Expediente" ,"string": "491/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción contratada que no activada 4 meses después"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora contrata una línea de telefonía fija e Internet máxima velocidad al ofertarle llamadas gratuitas entre el teléfono fijo y un móvil de la misma compañía de 1000 minutos, 4 meses después la promoción aun no ha sido activada por lo que solicita la activación inmediata y definitiva más una indemnización económica o descuento por el gasto que no ha podido ser realizado entre la línea fija y la móvil, además del envío del contrato y facturas en papel.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la línea móvil pertenece a un contrato de empresas y el producto contratado por la cliente es un producto particular. Opción disponible con posterioridad a su contrato, por lo que se ha puesto la empresa en contacto con la cliente para confirmar si desea activar la línea móvil, indicándonos en este caso que dicha línea ha sido portada a otra compañía.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora ya que a fecha de la contratación por parte de la reclamante de la promoción era incompatible la vinculación de productos particulares con productos de empresa. No cabe tampoco acoger favorablemente la pretensión indemnizatoria de la consumidora por los perjuicios derivados al carecer este Colegio de elementos que acrediten el perjuicio real sufrido.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875363/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875450" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Imposibilidad de acceder a línea de voz y ADSL"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "45"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1323/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Imposibilidad de acceder a Internet y línea fija que desvían al móvil."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor realiza la portabilidad de una línea fija y ADSL que desde el principio iba muy lento y después de varias quejas le dijeron que el problema venía del cableado interior. Por lo que solicita la portabilidad sin tener que pagar nada por el compromiso de permanencia, así como que le sean devueltos todos los importes y compensados todos los trastornos causados, así como que se pida disculpas por el trato que está recibiendo de "moroso".
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que se ha procedido a realizar la baja sin cargos pero que la facturación emitida hasta la fecha de la baja es correcta. Teniendo un importe pendiente de pago de 302,22 €.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor al quedar acreditado en el expediente los problemas técnicos alegados. En la factura no abonada de 302,22€ se observan desvíos realizados por la compañía, del teléfono fijo al móvil de todas las llamadas entrantes. Por lo que la empresa reclamada deberá abonar dicha factura, debiendo comunicar al reclamante que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía, justificando de que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
No procede reconocer la pretensión del reclamante de que le sean devueltas las cantidades abonadas por las restantes facturas, ya que en todas ellas se observa la existencia de llamadas telefónicas a distintos números de móviles.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875450/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875537" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Contratación con condiciones especiales"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "46"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1428/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contratación de línea bajo unas condiciones especiales que no son respetadas."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrata una línea en un punto de venta con unas condiciones que no fueron respetadas. Por lo que solicita que se rectifiquen el total de las facturas mal emitidas, indemnización y cancelación del contrato.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el consumo de la línea es correcto y que ha sido dado de baja previa solicitud del titular.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, al quedar acreditado el incumplimiento de las condiciones económicas que fueron contratadas, pero no procede la indemnización solicitada por el consumidor ya que la empresa excluye en su oferta de adhesión al sistema arbitral de consumo las indemnizaciones por daños.
Por lo que en el plazo de diez días desde la notificación del presente laudo la compañía deberá remitir las facturas rectificativas, una vez efectuado el abono por parte del reclamante, la empresa deberá comunicarle que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875537/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895235" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja de la línea por incidencia en el sistema"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "47"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1333/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja de la línea por incidencia en el sistema ajena al cliente"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor es avisado de que se le empezarán a cobrar las llamadas a los números favoritos, por lo que hace una llamada al Servicio de Atención al Cliente, donde se le confirma que le han dado de baja todos los servicios que tenía contratados y que eso conlleva la pérdida del número de teléfono fijo que tiene. Le indican que lo único que puede hacer es solicitar un alta nueva con otro número de teléfono, cobrarle el alta y luego hacerle un descuento del 50% en la primera factura. Por lo que solicita que se le restaure el servicio lo antes posible y una compensación económica por daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que debido a una incidencia en el sistema fue tramitada la baja del servicio y que para tramitar un nuevo alta el cliente tendrá que solicitarla a través del Servicio de Atención al Cliente, desde la página web, o dirigiéndose a un punto de venta.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por el cliente al quedar acreditados los problemas técnicos sufridos por el reclamante, y ser reconocidos por la empresa, por lo que en el plazo de diez días desde la notificación del presente laudo la empresa deberá contactar con el reclamante para proceder a realizar las gestiones necesarias para darle de nuevo el alta con los mismos servicios que disponía sin suponer ningún coste económico. No procede reconocer la solicitud de indemnización por daños y perjuicios, ya que la compañía excluye expresamente en su oferta de adhesión al sistema arbitral de consumo las indemnizaciones por daños.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895235/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875625" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Paralización de portabilidad no cursada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "48"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1055/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Tras solicitud de la compañía para paralizar la portabilidad el operador receptor no la curso."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora al solicitar la portabilidad a otra compañía le contraofertan mejores condiciones las cuales acepta. Desde la compañía le aseguran que no tiene que hacer nada siendo la propia compañía la que se encargaba de todos los trámites. A los siete días cuando trata de hablar desde su móvil, resulta que no tiene línea y como solución le indican que desde la otra compañía vuelva a pedir portabilidad. Por lo que solicita una indemnización que intente compensar tanto los daños económicos causados como los personales ya que tuvo que realizar un viaje sin poder llamar ni poder ser localizado.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La compañía alega que recibió solicitud de portabilidad de la consumidora por lo que la presentó una contraoferta y suspender la cancelación. Que esta mercantil trató de paralizar el proceso de portabilidad pero el operador receptor no cursó dicha petición.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora al no existir elementos de juicio que permitan acreditar la existencia y, en su caso, cuantificación de los perjuicios económicos y personales alegados por la solicitante. Por otra parte, hay que señalar que la compañía excluyó expresamente de la oferta de adhesión a arbitraje las reclamaciones relativas a daños personales.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875625/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875713" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Terminal con oferta no cumplida"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "49"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Adquisición de un terminal con una oferta ventajosa que no se aplicó."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor adquirió un móvil en el que se le ofrecía una oferta que no se manifestó en la factura, y al solicitar información se le indicó que esa oferta nunca había existido. Por lo que solicita pagar los que sea justo.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la modalidad de la tarifa a la que hacer referencia no consta petición de activación para la línea del cliente, aplicándose correctamente la tarifa contratada.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral adopta el siguiente laudo en base al cual la empresa excluye expresamente de su adhesión al arbitraje las reclamaciones relativas a facturas con una antigüedad superior a seis meses por lo que acuerda dar por terminadas sus actuaciones dejando el expediente para la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875713/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875800" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento del compromiso de entrega"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "50"} , { "name": "Expediente" ,"string": "512/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Correos"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Mala praxis"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Incumplimiento del compromiso de entrega de un envío urgente"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor realiza un envío con carácter urgente a Suecia, pero la empresa de correos tardó casi tres semanas en hacerla llegar. Por lo que solicita la devolución del importe del envío más los daños y perjuicios ocasionados que se estima en 531,96 €, consistentes en los gastos derivados del servicio postal: 6,96 €, el gasto telefónico: 45 € y el gasto hotel: 480 €
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el demandante tiene que cumplimentar el impreso correspondiente en el que se detalla que "la pérdida, sustracción o deterioro de un envío certificado da derecho a una indemnización fija, determinada según tarifas, constituyéndose ésta como límite de responsabilidad para la empresa". Se constata que no existe mención a ningún compromiso de entrega, ni en consecuencia asunción de responsabilidad asociada a esta cuestión, ya que para este tipo de envíos únicamente se garantiza la entrega, no existiendo por tanto obligación contractual para que dicha entrega se realice en un determinado plazo.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación del consumidor al quedar acreditado en el expediente que la indemnización sólo es procedente en caso de pérdida, expoliación o avería de los envíos certificados, por lo que no procede reconocer el derecho a la indemnización por el retraso en la llegada del envío.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875800/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875887" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Desacuerdo en el contrato de Internet"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "51"} , { "name": "Expediente" ,"string": "866/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contratación de una línea de Internet bajo una promoción que no se respeta."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrata una línea de Internet por la que se compromete a pagar los tres primeros meses 15€ sin límite de acceso, pero en la primera factura recibe un importe a pagar de 225€ y en la segundo de 155€. Siendo la deuda a fecha actual de 544€. Por lo que solicita cancelar la deuda y sacarle del registro de deudores.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que las facturas han sido tarificadas correctamente, y que adquirió un terminal a precio promocional asociado a un compromiso de permanencia de 18 meses. Siendo las condiciones de tarificación de una cuota mensual de 30 euros, con 1 GB de descarga. Una vez sobrepasado este límite tiene un precio por uso de 4 euros cada 100 MB, con un máximo facturable de 90 euros.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "La operadora está excluye del sistema arbitral de consumo los expedientes en los que el asunto reclamado tenga una antigüedad superior a 8 meses a lo que se añade que la deuda ha sido traspasada a otra entidad mercantil, por lo que este Colegio da por terminadas sus actuaciones y poner fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto, manifestando expresamente que queda expedita la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875887/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306875974" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Paralización de portabilidad no cursada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "52"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1356/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Paralización de portabilidad no cursada con penalización por baja anticipada."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Al realizar la portabilidad a otra operadora recibe una contraoferta por lo que decide no llevarla a cabo. No obstante varios días después recibe un terminal de la compañía a la que iba a realizar la portabilidad con lo que solicita al Servicio de Atención al Cliente que pasen a recogerlo. No ha recibido ninguna factura, únicamente dos requerimientos de pago por 632,1€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la línea fue dada de alta tras recibir el contrato, siendo portada posteriormente a otro operador tras recibir solicitud de ello en 17 días, con lo que incumplió el compromiso de permanencia, por lo que los importes a abonar son correctos.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del consumidor al quedar documentado la voluntad del reclamante de no continuar con la portabilidad a la compañía reclamada, observándose que en las facturas no se aprecia ningún consumo. Por lo que en el plazo de diez días desde la notificación del laudo, la compañía deberá anular los cargos en concepto de penalización por baja anticipada, por su parte el consumidor deberá proceder a la devolución del terminal.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306875974/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876061" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Interrupción del servicio por supuesta deuda"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "53"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1470/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Irregularidades en el servicio y finalmente baja de la línea."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor sufre distintas irregularidades en el servicio y finalmente se queda sin servicio en la línea. Desde el Servicio de Atención al Cliente le dicen que la línea está de baja, lo que le deja cuatro meses sin servicio notificándole la existencia de una presunta deuda, incluyéndole de forma inmediata en la lista de morosos. Por lo que solicita una indemnización de 800€ por falta de servicio, y 600€ por daños morales al incluirle en el registro de morosos, del cual pide cancelen sus datos, dejando sin efecto la falta de pago para lo que ruega revisen actuaciones.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la facturación es correcta y que el consumidor debe 549,11€, procedente de la devolución de facturas, en las que se presenta consumo y tráfico de servicio, por lo que el cliente ha tenido servicio, y ha estado disfrutando del mismo.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, al observarse en las facturas numerosas llamadas a la compañía lo que da verosimilitud a la existencia de irregularidades en el servicio, por lo que este Colegio acuerda anular las facturas posteriores al mal funcionamiento del servicio, pero no así las facturas anteriores las cuales deben ser abonadas. Por otro lado, no cabe atender favorablemente a la pretensión de indemnización puesto que no existen en el expediente elementos de juicio acreditativos que permitan determinar o evaluar, en su caso, la correspondiente compensación económica. En cualquier caso, una vez extinguida la deuda, la empresa deberá enviar al consumidor justificación documental acreditativa de que no adeuda cantidad alguna, así como de que sus datos no figuran en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876061/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876148" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cancelación del contrato"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "54"} , { "name": "Expediente" ,"string": "577/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cancelación del contrato por imposibilidad de dar servicio"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrata una línea de teléfono y ADSL, pero la empresa canceló el contrato sin más explicaciones y le cobra el compromiso de permanencia cobrándole 150€ por la cancelación, por lo que solicita 300€ de indemnización por los perjuicios causados y el tiempo empleado en llamadas.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que procedió a emitir un abono de 177€ tras la baja del servicio de ADSL debido a la imposibilidad técnica para ofrecer servicio al cliente. Pero que dicho cliente presenta un importe pendiente de 153,60€ de consumos realizados y cancelación del Contrato de Permanencia procedente de la portabilidad de la línea de telefonía.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación del consumidor al no existir en el expediente elementos de juicio para poder determinar el origen y fundamento de la indemnización solicitada por el reclamante.
En otro orden de cosas, en cuanto a la deuda reclamada por la empresa, este Colegio no puede pronunciarse dado que el origen de la misma se deriva de una actuación distinta a la que es objeto del arbitraje que nos ocupa, colocando al reclamante ante una posición de absoluta indefensión.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876148/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876235" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Temario desactualizado"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "55"} , { "name": "Expediente" ,"string": "933/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Formación"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Temario desactualizado"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contratación de un curso con el temario desactualizado."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora contrató un curso de instalador electricista que le aseguraba prepararle para las pruebas libres de técnico y técnico superior que convoca el Ministerio. Cuando salió la fecha de examen, desde el centro donde se iba a realizar el examen le dicen que este temario no le sirve, por lo que al llamar al Centro de Estudios le dicen que efectivamente no vale para conseguir el certificado oficial porque han cambiado el plan de estudios pero que sí para trabajar, cuando él lo que necesita es el título, por lo que solicita el importe total del curso.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "El centro de estudios reconoce en sus escritos de alegaciones haber informado a la consumidora que el curso prepara para el Grado Medio convocado por el Ministerio de Educación.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, acuerda estimar la reclamación de la consumidora al quedar acreditada la falta de adecuación del temario ofrecido a la alumna en el centro de estudios para la obtención del título oficial pretendido por la misma. Por lo que en el plazo de veinte días desde la notificación del presente laudo el centro de estudios deberá abonar a la consumidora el importe correspondiente al curso contratado más 90 € por derechos de matrícula.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876235/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876322" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Compra de vivienda con vicios ocultos"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "56"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1235/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Vivienda"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Defectos ocultos"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Compra de vivienda con defectos ocultos a través de una inmobiliaria"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor adquirió una vivienda a través de una inmobiliaria, donde en la ficha técnica consta la existencia de interfono y gas, ambos servicios inexistentes puesto que no hay acometida de gas ni instalación de interfono. Posteriormente se comprueba que el edificio no ha pasado la ITE y hay una derrama de 100 € mensuales. Todo esto se oculta por la inmobiliaria por lo que el comprador solicita que le sea devuelta la comisión pagada a la inmobiliaria de 2.300€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la citada comisión es por la intermediación no pudiendo derivarse responsabilidad sobre ella por desconocimiento de lo alegado por el reclamante; siendo además el único certificado exigible en una escritura de compra-venta el certificado en que la comunidad informa de que la finca transmitida está al corriente de pago de sus obligaciones; y en cuanto a la ITE del edificio, el actor compra como cuerpo cierto y está obligado a averiguar cuál es el estado de conservación del edificio.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación del comprador al ser obligación del vendedor sanear los defectos ocultos de la venta. Siendo en este caso el vendedor contra quien deberá dirigir el comprador la correspondiente acción judicial, por lo cual no procede estimar la solicitud de arbitraje.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876322/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876409" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Productos facturados pero sin servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "57"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1095/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Línea telefónica y ADSL contratado pero sin servicio"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora contrató por teléfono la línea telefónica y el ADSL, estando pagando las facturas desde el principio no ha llegado a tener internet y en la mayoría de las ocasiones tampoco línea telefónica. Además le dicen que tiene permanencia hasta noviembre y que le sancionarán con 120€ si se da de baja antes. Por lo que solicita que le den de baja y le abonen todo lo que le han facturado sin tener servicio, 445,29€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega la que las diferentes incidencias en la conexión han sido solventadas dentro del plazo establecido y que durante el tiempo que ha durado la incidencia no se le ha facturado al cliente. Así como que la línea consta portada a otro operador y que ha realizado un abono a favor del cliente de 120,88€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitra acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora al concluir este Colegio que ciertamente se produjeron las deficiencias en la prestación del servicio que denuncia la reclamante, como implícitamente ha reconocido la reclamada en sus escritos. Ante esta situación cabe añadir que la mercantil reclamada ha mantenido además una actitud pasiva y negligente, ante el mal servicio que la reclamante ha estado recibiendo. Por lo expuesto, y en los diez días siguientes a la notificación del presente Laudo, la empresa procederá a abonar en la cuenta en la que la consumidora la cantidad de 324,41€, que se corresponde con las nueve facturas que constan en el expediente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876409/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876496" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Órdenes de pago de una línea sin servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "58"} , { "name": "Expediente" ,"string": "729/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Pago de servicios no utilizados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Órdenes de pago de una línea sin contrato ni us"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor adquiere una línea fija sobre la que no se ha realizado ninguna actuación por parte del servicio técnico, ni firmado contrato, ni recibido ningún tipo de servicio. Nunca ha recibido una factura sobre este terminal, sólo órdenes de pago. Por lo que solicita compensación de 2.500€ por sufrir daños psicológicos por el periodo de los nueve meses de amenazas, llamadas, cartas, etc.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega no poder aceptar el arbitraje solicitado por ser una de las materias excluidas del mismo, recogidas en su Oferta Pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo en el que se indica, que no podrán ser objeto de arbitraje facturas emitidas con una antigüedad superior a los seis meses. Así como tampoco aceptar el arbitraje solicitado sobre compensación económica por "daños psicológicos" por ser otra de las materias excluidas.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, de las alegaciones de las partes, así como de la documentación aportada por las mismas, acuerda dar por terminadas las actuaciones poniendo fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto y dejando expedita la vía judicial, al ser materias no contempladas en la Oferta de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo de la empresa reclamada.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876496/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876583" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Facturación de servicios gratuitos"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "59"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1074/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación de un servicio ofrecido como gratuito"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora solicita la baja de un número al que está asociado una tarifa plan de internet por el que abonan 39€ al mes, pero le ofertan mantener este servicio de internet de forma gratuita durante 1 año, pero en dos meses se lo vuelven a facturar, por lo que envían burofax solicitando la baja. También solicita portabilidad de sus dos números móviles a otra compañía puesto que no tienen permanencia, pero aun así les cobran 264,87 € en concepto de servicios. Por lo que solicita se rectifiquen de las facturas el importe cobrado de más que asciende a 541,23€ así como salir de los ficheros de morosidad de manera inmediata.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que tras realizar las gestiones oportunas han realizado a cuenta del cliente un abono de 210.12€ quedando pendiente de pago la cantidad de 243.39€, concerniente al consumo de la línea en la que no hay registro de la oferta indicada por el cliente, por la que se factura 39€/mes.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora existiendo indicios suficientes para pensar que a la cliente se le ofreció la oferta de mencionada con anterioridad, y por ello este Colegio considera que los cargos que por este servicio de internet se han incluido en las facturas deberán ser anulados.
Por lo que con ello más el abono realizado por la empresa, este Colegio entiende que el importe pendiente de pago por parte de la reclamante es de 103,66 euros, por lo que una vez abonado, la empresa le enviará justificación documental acreditativa que declare la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876583/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876670" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cobros de servicios dados de baja"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "60"} , { "name": "Expediente" ,"string": "401/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Portabilidad a otra compañía por no poder darle los servicios ofertados y continuidad en el cobro aun estando de baja."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora realizó la portabilidad de su línea de telefonía fija y ADSL a otra compañía por no poder ofrecerle los servicios ofertados. La línea fija tiene asociadas dos líneas móviles las cuales no fueron dadas de baja. Por lo que solicita que se le descuente de las facturas la baja el servicio de tarifa plana internet que se le sigue cobrando, la penalización, que le permitan portar las dos líneas móviles, le reparen un terminal en garantía cuya reparación no realizan por la deuda contraída, así como le excluyan de la lista de morosos por la que le han retirado un crédito de 25.000€, por lo que solicita una indemnización del mismo importe. Estando dispuesto a pagar la cantidad de 198,94 € que considera justa.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la facturación es correcta, no obstante como gesto comercial ha realizado un abono por un importe 174 € derivado del cargo de permanencia por baja anticipada, y que con respecto a la reparación del terminal se verifica que fue reparado proporcionándole el un terminal de sustitución durante el periodo de reparación.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor quedando acreditado que el reclamante, dado los problemas surgidos solicitó la portabilidad por lo que la anulación de los cargos de servicios unida a la cancelación de la baja anticipada hacen que la cantidad a abonar por parte del reclamante sea de 198,94 €. Considera también lógico este Colegio la petición del reclamante de recuperar las líneas móviles que quedaron desactivadas por falta de pago. Con respecto a la reparación del terminal, este Colegio se encuentra sin elementos de juicio para valorarlo. En relación con la denuncia y petición de indemnización este Colegio no se pronuncia, recomendado al consumidor a acudir a los Órganos competentes en dicha materia.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876670/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876757" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "De prepago a contrato por una promoción"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "61"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "De prepago a contrato por una promoción interesante que luego no es cumplida."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La compañía le ofrece el paso de prepago a contrato con un terminal gratis, con un límite máximo de 20€ de consumo, cosa que han incumplido desde el primer mes además de no haber recibido ningún terminal. Por lo que solicita que le dejen de reclamar cantidades que no debe al ser la compañía la que no cumplió.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que una vez analizadas las manifestaciones del cliente, están quedan fuera del arbitraje al tratarse de facturas con una antigüedad superior a los seis meses convenidos. Asimismo, indicar que la línea causó alta en la modalidad de contrato tras migración desde prepago, no ofreciéndose un consumo tope en ningún caso.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, indica que al excluir la compañía expresamente de su adhesión al arbitraje las reclamaciones relativas a facturas con una antigüedad superior a seis meses, este Colegio por tanto acuerda dar por terminadas las actuaciones y poner fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto, manifestando expresamente que queda expedita la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876757/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876844" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Hacer frente a una deuda fraccionando el pago"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "62"} , { "name": "Expediente" ,"string": "759/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Fraccionamiento de deuda"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Solicitud de pago fraccionado de una antigua factura"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor dejó sin abonar una factura telefónica por estar en desacuerdo con ella, pero al cambiar de domicilio y teléfono, se ha ido generando una deuda que desconocía convirtiéndose en 645,16€ y por la que se le ha incluido en la lista de morosos. Por lo que solicita, dada su situación familiar llegar a un acuerdo para poder pagar fraccionadamente la deuda inicial y retirada de la lista de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega no estar sometida a arbitrajes cuyos asuntos tengan una antigüedad superior a 8 meses.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral en primer lugar con respecto a la cuestión planteada por la mercantil reclamada en el sentido de que en su Oferta pública de sometimiento ha excluido del Sistema Arbitral aquellas reclamaciones en las que el asunto reclamado tenga una antigüedad superior a 8 meses, este Colegio acuerda dar por terminadas sus actuaciones y poner fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto, manifestando expresamente que queda expedita la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876844/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306876931" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Devolución de material defectuoso"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "63"} , { "name": "Expediente" ,"string": "444/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Venta a distancia"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con devoluciones/garantías"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Imposible devolución de una batería de cocina defectuosa comprada a por venta a distancia."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora compra por venta a distancia una batería profesional por un importe de 900€, cuyas cazuelas se han deteriorado sin hacer mal uso de ellas y tras avisar a la empresa varias veces el comercial no se ha pasado a recogerlas, cuando fue informada de que tenía dos años de garantía. Por lo que solicita que le sean repuestas las cazuelas dañadas o se le devuelva el dinero.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que acepta este arbitraje formulando igualmente reclamación al consumidor el cual adeuda 330€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por la consumidora al corroborarse su versión con la comprobación visual del estado de la batería, por lo que la empresa deberá enviar al domicilio de la consumidora una batería nueva y completa idéntica a la adquirida. Por otro lado, al recibo de la batería la reclamante deberá pagar los recibos mensuales de 30€ hasta completar la deuda de 330€.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306876931/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877018" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Derecho del cliente con respecto a la factura"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "64"} , { "name": "Expediente" ,"string": "834/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Derecho a recibir las facturas desglosadas en conceptos"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Derecho a recibir las facturas detalladas y en papel si así lo solicita el cliente."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita el envío en papel de las facturas de su teléfono, de modo desglosado, no consiguiéndolo ya que le indican que las facturas sólo las emiten por Internet del cual carece. Por lo que solicita las facturas desglosadas en formato papel, la devolución de 1500€ correspondientes a 4 años de facturación y la anulación de la deuda de 194€ que no sabe a que corresponde ya que le han cortado la línea desde el primer recibo impagado, así como desligar su nombre de los ficheros de impagados.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa deja constancia que las facturas reclamadas son correctas, y que los 194€ son la deuda correspondiente a 6 facturas impagadas, con motivo de esto se ha procedido a cortar la línea.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, que por un lado está en su derecho de recibir las facturas detalladas y en papel, pero por otro, se desestima la devolución del importe abonado al no haberse aportado documentación que avale que fuese errónea, al tiempo que si no estaba de acuerdo podría haberse dado de baja de este servicio. En relación a la solicitud de anulación de la deuda se estima que de ésta debe abonarse 54,76€ al ser consumos realizados, anulando el resto al corresponder a facturas en las que no se registran consumos, lo que avala que la línea ya había sido dada de baja. Por lo tanto, una vez abonados por el cliente los 54,76€, la empresa deberá enviar justificación documental acreditativa de que no adeuda cantidad alguna, así como de que sus datos no figuran en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877018/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877105" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Revocación de portabilidad mal gestionada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "65"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1103/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Revocación de portabilidad que acaba con la baja en las dos compañías."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor realizar una portabilidad a otra compañía, en la cual se le indica su derecho a revocarla en 7 días, y haciendo uso de éste, no se hace efectivo. Procediéndose a facturar doblemente, ante la imposibilidad de solucionarlo se da de baja en la compañía a la que ha portado, pero tras esta baja, su compañía también le da de baja. Solicita que se le reponga la línea de teléfono autorizando a su compañía original a gestionarla, y se proceda a devolver los importes cobrados, así como una indemnización de 600€. También solicita de su compañía la devolución del importe cobrado por baja anticipada sí como otros 600€ por dejarle sin servicio o en su defecto se le devuelva los importes facturados de 382,17€
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el reclamante aceptó su oferta procediendo a cancelar únicamente el servicio de ADSL, causando baja de la línea con posterioridad por lo que si el reclamante quisiera de nuevo el mismo número de línea deberá darse de alta de nuevo en la compañía.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor al quedar documentado que ejerció su derecho de revocación en el plazo correspondiente, a lo que se suma que no se ha aportado ningún documento que avale que el consumidor sólo procedió a darse de baja en el ADSL y al comprobarse que por un mismo servicio, se le estaba cobrando por las dos compañías, la empresa reclamada deberá abonarle los importes cobrados. Pero en cuanto a la pretensión indemnizatoria, este Colegio no puede acogerla favorablemente a no existir elementos acreditativos que permitan determinar la correspondiente compensación. Por otro lado, y debido al tiempo trascurrido, se presupone la dificultad de recuperar el número de línea, que en el caso de ser posible la empresa reclamada procederá a llevarlo a cabo siempre que el reclamante solicite el alta en ella.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877105/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877192" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja del curso por circunstancias personales"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "66"} , { "name": "Expediente" ,"string": "479/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Formación"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con devoluciones/garantías"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja del curso pero sin la devolución de lo que costó"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor realizó un curso de de operario de mantenimiento de la construcción y por circunstancias laborales tuvo que dejarlo. Al ponerse en contacto para darse de baja y pedir el reembolso del dinero pagado, le indicaron que era imposible devolverle el dinero y darse de baja tal y como figuraba en el contrato, del cual no tiene copia ni le dan ahora.
Por lo que solicita la devolución del dinero y la copia del contrato, así como su disolución.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa acepta el arbitraje propuesto, indicando que el alumno en el reverso de la matricula que se le entrega se estipular las condiciones contractuales. Al solicitar la baja, el centro de estudios comprueba que ha superado el periodo reglamentario. Al solicitar el cliente la entrega de las cláusulas firmadas se le contesta mediante carta que aparecen en la parte posterior de la copia de la matrícula que se le entregó el primer día.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por el consumidor debido por un lado al no justificarse los motivos por los que toma la decisión de darse de baja, y por otra, porque el tiempo transcurrido desde la contratación del curso hasta la comunicación a la academia de su deseo de abandonarlo hace inviable cualquier pretensión de devolución de las cantidades abonadas por el alumno.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877192/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877279" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Servicio de mantenimiento bajo coacción"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "67"} , { "name": "Expediente" ,"string": "763/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Mantenimiento de Instalaciones"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Servicio de mantenimiento permitido por sentirse coaccionado."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor permite la realización de un servicio por parte de una empresa de gas al sentirse, junto con su mujer, coaccionados al indicarles que si no efectúan tal servicio no se les volvería a servir bombonas.
En ningún momento se le informa del coste del servicio hasta que no se ha realizado, entregándole conjuntamente presupuesto y factura, los cuales no son iguales, sólo en el precio final, por el que les cobran en efectivo 354€. En la factura se les cobra 41,43€ en concepto de contrato adicional, que no ha sido entregado, así como 77,73€ por un servicio no realizado. Además han causado una avería en el sistema eléctrico de la cocina donde al encender el horno, que es eléctrico también se enciende el fuego eléctrico. Por lo que solicita se les devuelva el importe cobrado de más por servicios no prestados, y el arreglo de la avería eléctrica, así como la forma de trabajar de la citada empresa.
"} , { "name": "Empresa_es" } , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El colegio arbitral:El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por el consumidor ya que tanto la factura como el presupuesto aparecen firmados por una persona distinta del cliente, por lo cual considera este órgano arbitral que no debe ser abonada por él. Por otra parte, se comprueba que la suma del precio de los diferentes conceptos que aparecen tanto en la factura como en el presupuesto previo no coincide con el importe total que aparece al final. Por lo que en el plazo de diez días desde la recepción del presente laudo la compañía procederá a devolver el importe cobrado.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877279/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877367" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja en previsión de hipotético impago"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "68"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1285/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja de línea en previsión hipotético de impago"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Al consumidor le han cortado tres líneas de teléfono antes de cumplir la fecha de facturación, alegando un consumo superior a otros meses, además de pedirle que pague la factura de teléfono quince días antes de la fecha de entrada de la misma en el banco. Por lo que solicita que se rescinda el contrato sin cargo alguno manteniendo sus números con otra compañí
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que las líneas fueron activadas con sistema pospago, mediante el cual la empresa puede bloquear la línea en función del uso y/o consumo que se realice de la misma, como previsión de que el elevado consumo pueda derivar en el impago de las facturas emitidas.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por el consumidor al quedar acreditado el incumplimiento del contrato por parte de la compañía, ya que las líneas del solicitante fueron cortadas únicamente en previsión de un hipotético impago. Por lo que en el plazo de diez días la empresa deberá comunicar al reclamante que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877367/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877492" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Alta de línea no contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "69"} , { "name": "Expediente" ,"string": "860/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Alta de línea no contratada por el usuario al que se la otorgan"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor recibe una factura de su empresa de telefonía de un número que desconoce que no ha dado de alta y por la que es incluido en el registro de morosos. Por lo que solicita se anulen los cargos de esa línea, se le dé de baja del registro de morosos y perciba indemnización por daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la línea fue dada de alta a nombre del reclamante tras una grabación telefónica del contrato.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el consumidor al probar que la voz de la grabación no puede identificarse con la del reclamante, al tiempo que conjunto a la grabación debe de existir un documento contractual. Por lo que deben anularse los cargos sobre esta línea quedando por tanto la factura en 63,35€, importe que ha de abonar el reclamante. Una vez abonada la empresa deberá comunicarle que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía, justificando de manera idónea que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos. Por último en lo que respecta a la pretensión de indemnizaciones económicas por daños sufridos, este Colegio no puede acogerla al no existir daño real acreditado.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877492/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877643" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Facturación de conexiones por error del terminal"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "70"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1066/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación de conexiones intermitentes no realizadas voluntariamente por el consumidor."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor se da de alta en una compañía adquiriendo un terminal cuyo uso va a ser voz y sms, no existiendo conexión a internet de manera voluntaria en ningún momento. Pero en la facturación aparece de manera continua la misma conexión de manera intermitente que solo deja de facturar cuando se apaga el terminal. Por lo que solita la anulación del importe relativo la conexión.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que se ha gestionado una factura rectificativa por 808,11€ en la que se descuenta del importe de las facturas afectadas por dichas conexiones, el importe mensual correspondiente a la cuota de 15€. Dicho coste se corresponde con el importe mensual de tarifa plana de internet en el móvil. Quedando por pagar 134,61€, cantidad que es abonada por el cliente.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, de las alegaciones de las partes, así como de la documentación aportada por las mismas, acuerda dar por terminadas las actuaciones poniendo fin al procedimiento arbitral al haberse comprobado que la solicitud del reclamante, según manifestación escrita del mismo, ya esta solucionada, por lo que no procede la resolución de la controversia por este Colegio al haber quedado sin objeto el procedimiento arbitral.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877643/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895323" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Descuentos ofertados no cumplidos"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "71"} , { "name": "Expediente" ,"string": "678/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Descuentos ofertados que no se reflejan en las facturas."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora afirma que mediante grabación telefónica se le confirmó un cambio de cuota en su ADSL más llamadas, recibiendo un descuento del 30% de descuento durante un año, resultado de un descuento nuevo del 10% al 20% de descuento que ya se le venía aplicando, por prorrogar su contrato. Pero esto sólo se lleva a cabo durante dos meses, cuando comprueba que ya no se está realizando se pone en contacto con la compañía donde le indican que la grabación no ha sido posible encontrarla. Por lo que solicita que la compañía cumpla el contrato acordado devolviéndole el importe de más que se le está facturando.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega se le ha facturado correctamente en base al servicio contratado. Al cliente se le ofrecen ambos descuentos que tienen una duración de un año cada uno de ellos, pero el del 20% se le ofrece en mazo de 2010 caducándole en marzo de 2011, y el del 10% se le ofrece en diciembre de 2011. Posteriormente se ha procedido a realizar un cambio de titularidad del servicio tras petición de la cliente, por tanto dicho servicio consta activado a nombre de otro cliente.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación de la consumidora al entender que es la empresa la que cuenta los medios técnicos suficientes para aportar la grabación o documentación que verifique o contradiga la versión de la consumidora, en cuanto queda demostrado que ha tenido descuentos del 20% y posteriormente del 10% añadido en dos de ellas. Por lo que deberá descontar de las facturas de la reclamante el porcentaje pactado durante un año a partir de la fecha en la que se indica comienza la facturación de descuento del 30%, toda vez que además la cliente presenta el número de referencia de la llamada.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895323/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877732" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Incumplimiento de la oferta contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "72"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Contrato efectuado por una oferta que no se ha cumplido."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor afirma que su contrato procedía de una oferta de 79€ al mes, el cual no han cumplido viniéndole facturas descomunales, no habiendo además recibido copia del contrato. Por lo que solicita la revisión de las facturas y se le devuelva el dinero que le han cobrado de más, además de una indemnización por daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la facturación es correcta destacando que los los importes elevados de sus facturas a los que hace referencia, se deben a las cuotas de cancelación de permanencia.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral manifiesta, dado que de la documentación del expediente se deduce que el reclamante mantenía con la empresa reclamada un contrato profesional, y que éstos no pueden ser objeto de arbitraje, que sin entrar en el fondo del asunto, lo deja abierta a la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877732/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877819" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Desacuerdo con las tarifas aplicadas en Roaming"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "73"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1483/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Disconformidad con tarifa de Roaming"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Tarifas aplicadas por llamadas en el extranjero."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor afirma que su contrato procedía de una oferta de 79€ al mes, el cual no han cumplido viniéndole facturas descomunales, no habiendo además recibido copia del contrato. Por lo que solicita la revisión de las facturas y se le devuelva el dinero que le han cobrado de más, además de una indemnización por daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la facturación es correcta destacando que los importes elevados de sus facturas a los que hace referencia, se deben a las cuotas de cancelación de permanencia.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación de la consumidora entendiendo que las llamadas facturadas se han realizado desde el terminal de la reclamante en el extranjero, aplicándose las tarifas publicadas por la mercantil reclamada y, por tanto, accesibles al público en diversos medios. Por otro lado, la reclamante no ha presentado pruebas sobre su afirmación de ser correctamente informada.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877819/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306877906" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja por mal servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "74"} , { "name": "Expediente" ,"string": "518/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja y anulación de facturas por no percibir el servicio contratado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El cliente alega que al no poder disfrutar del servicio contratado en ningún momento optó por dejar de abonar la facturación. Por lo que solicita la anulación de la deuda.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el ámbito material del arbitraje se limitará a expedientes en los que el asunto reclamado no tenga una antigüedad superior a 8 meses. En relación a lo indicado, les rogamos procedan al archivo del presente expediente.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del consumidor al quedar en la documentación aportada la veracidad de la falta de servicio, en cuanto a la velocidad de descarga. En consecuencia, en el plazo de 20 días la empresa deberá anular todas las facturas y el reclamante procederá a devolver el equipo adquirido al suscribir el contrato. Teniendo la empresa que enviar al reclamante justificación documental acreditativa de que no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito. Finalmente, este Colegio no puede atender favorablemente la alegación de la empresa relativa a la exclusión del ámbito material del arbitraje de la solicitud por tratarse de un asunto con una antigüedad superior a 8 meses, porque dicha limitación se adoptó con posterioridad a esta solicitud.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306877906/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878098" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cancelación de formación a distancia"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "75"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1048/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Formación"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cancelación de curso a distancia por incumplimiento de lo contratado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita cancelar el contrato pactado con un Centro de Estudios ya que los libros no muestran información básica para resolver las preguntas de los talleres enviados al alumno, tampoco contestan en el número de teléfono asignado para hacer las consultas del módulo estudiado, y pasado tres meses de pagos no hay progreso por parte del estudiante.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa requiere que en caso de que la Junta Arbitral dicte laudo a nuestro favor, mediante reconvención, obligue al alumno a abonar al Centro la deuda pendiente que asciende a 1.509,20 €.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación de la consumidora al no quedar acreditados en el expediente los presuntos problemas e irregularidades y estimar la reconvención formulada por la empresa por la cantidad que quede pendiente de pago en el presente momento. En este sentido, este órgano arbitral no puede pronunciarse sobre la cantidad a abonar, ya que se carece de los elementos de juicio necesarios para determinar la cuantía exacta de la deuda actual.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878098/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878196" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Baja de Internet por no ofrecer servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "76"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1241/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja de la línea de internet por no ofrecer el servicio contratado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrató un servicio de internet mediante pen drive que a los 10 días dejó de funcionar, tras llamadas a la compañía no se soluciona el problema, por lo que se negó a pagar. Solicita que se deje sin efecto la demanda económica por parte de la compañía que asciende a 380,35€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que ha revisado la facturación de la línea de la cliente y no ha detectado ninguna incidencia, comprobando que existen conexiones y que existe una cobertura óptima en la zona en la que reside. Que su línea fue dada de baja, incumpliendo el compromiso de permanencia de 18 meses.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora al observase en las facturas que no existen conexiones. Ante esta situación cabe añadir que la mercantil reclamada ha mantenido además una actitud pasiva y negligente ante las quejas de la cliente. Por lo que deberá anular el importe de la baja del servicio al entender que no debe exigirse una permanencia en un servicio que no se está ofreciendo, además de anularse todas las facturas exceptuando una en la que si se observan consumos que demuestran la utilización de la línea. Por lo que una vez abonada la cantidad de 28,25€ que figura en la factura que deberá pagar a la empresa la reclamante, y devuelto el equipo que recibió en el contrato. La empresa deberá enviarle justificación documental acreditativa que declare la finalización definitiva de la relación contractual y que no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido (en su caso) a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878196/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878283" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Corte del servicio por presunción de impago"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "77"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con el servicio de Roaming"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Corte del servicio de Roaming por presunción de impago."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora argumenta que nunca le llamaron para informarle del corte del servicio de Roaming mientras estaba en Cuba, simplemente lo cortaron. Desde España su marido ingresó 600 € y siguieron sin activárselo lo que le perjudicó en el trabajo que estaba realizando. Por lo que solicita, 1.800€ por los conceptos de gastos ocasionados, y daños y perjuicios por las pérdidas de oportunidades así como por el tiempo perdido intentando restituir la comunicación.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la cliente tiene un consumo medio de 70/80€, y que al producirse un consumo elevado se solicitó un depósito de garantía, que tal y como se detalla en su contrato, puede solicitar la compañía.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "En el acto de audiencia la empresa propone a la reclamante la anulación de la deuda pendiente de 165,63€, propuesta que acepta.
El Colegio Arbitral se pronuncia adoptando laudo conciliatorio, por lo que en el plazo de los diez días siguientes a la notificación del presente Laudo, la empresa deberá anular la deuda pendiente de cobro por importe de 165,63€.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878283/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895411" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Cancelación de portabilidadd fuera de plazo"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "78"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelación de Portabilidad"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cancelación de portabilidadd fuera del plazo fijado."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor solicita portabilidad a otra compañía recibiendo entonces una contraoferta de su operadora la cual acepta, quedando registrada en la misma conversación la anulación de la portabilidad indicándole que no necesita realizar ningún trámite. A los días se encuentra se encuentra que pertenece a la compañía sobre la que había anulado su portabilidad. Tras múltiples reclamaciones no le han dado ninguna solución. Por lo que solicita que se cumpla lo convenido, en su caso una indemnización de 370€ que serían 340€ del valor del terminal y 30€ por el incumplimiento del 30% de descuento durante 12 meses que le habían ofertado, más 150€ por daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que recibió solicitud de cancelación de portabilidad fuera del plazo fijado para la misma, por lo que finalmente la portabilidad fue tramitada.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, acuerda desestimar la reclamación efectuada por el consumidor al no haberse aportado ningún elemento acreditativo de la solicitud de cancelación de la portabilidad, por lo que no existen elementos de juicio que puedan demostrar alguna actuación incorrecta por parte de alguno de los dos operadores telefónicos implicados en la portabilidad.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895411/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895498" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "ADSL facturado pero sin acceso"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "79"} , { "name": "Expediente" ,"string": "477/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación de servicios a los que no se tiene acceso"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor por motivos laborales solicitó un traslado de su línea ADSL de Tarragona a Ponferrada, diciéndole que el traslado se produciría entre una semana y quince días. Casi al mes aun no se había realizado el traslado, pero le expiden una factura en la que se le cobra los servicios de ADSL. A los dos meses seguía sin ADSL, cargándole en la última factura todas las conexiones realizadas con el pen-drive supuestamente gratuitas, así como llamadas a fijos, supuestamente gratuitas también según contrato, eliminando además el 25% de descuento de ADSL. Finalmente tras tantas evasivas por parte del teléfono de atención al cliente envía fax dándose de baja, por lo que le cobran baja anticipada. Con todo solicita la regularización y revisión de las facturas.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa en Garantía de Calidad ha procedido a gestionar los abonos de 177€ y 354€ que eliminan los cargos de cancelación anticipada y el importe pendiente que tenía el cliente, quedando a su favor 24,22€ que será ingresado en su cuenta.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada el consumidor aunque considera que ya está solucionad, por lo que deja constancia que el consumidor no adeuda ninguna cantidad a la empresa reclamada, la cual deberá notificárselo a los diez días de recibir el presente laudo.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895498/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895585" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Contrato con promoción incumplida"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "80"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía + Internet + TV"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desacuerdo con la facturación ofrecida como promoción para contratación de los servicios."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor se dio de alta con el fin de disfrutar del servicio de telefonía fija más ADSL y Tv, por un importe de 48,38€ al mes, si bien desde la primera factura el importe cobrado no se ajustó nunca a las condiciones pactadas, por lo que dejó de pagar. Solicita prestar el servicio de telefonía, Internet y televisión a la mayor brevedad posible y rectificar la facturación indebida, devolviendo las cantidades cobradas indebidamente, absteniéndose de cobrar de forma incorrecta en lo sucesivo.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que no puede aceptar el arbitraje solicitado por ser una de las materias excluidas del mismo. Indicando también que el reclamante mantiene una deuda con nuestra empresa de 603,62€
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "Al pretender el reclamante la anulación de cargos que no resultan acreditados resultando insuficiente la documentación aportada por las partes, este Colegio no puede entrar a valorar el asunto. Por otro lado, la empresa no acepta el presente caso al arbitraje solicitado por considerarlo una de las materias excluidas. Por lo que acuerda que sin entrar en el fondo del asunto lo deja abierto a la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895585/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878373" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "ADSL sin servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "81"} , { "name": "Expediente" ,"string": "999/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Cobro de línea ADSL sin servicio."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor recibe por parte una operadora de telefonía un requerimiento de pago de 350,20 €. Importe que él no debe, puesto que aunque contrató una línea ADSL nunca tuvo servicio, ni le proporcionaron los datos necesarios para acceder. Por lo que procedió a darse de baja, y al tiempo se entera, al realizar una gestión bancaria, que figura en un fichero de solvencia. Por lo que solicita la rectificación y anulación de la supuesta deuda, así como la exclusión inmediata del fichero de solvencia.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que ha constatado que ha gestionado un ingreso de 350,20€ en la cuenta del cliente, por lo que tras este abono se encuentra al corriente de pago.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda adoptar laudo conciliatorio al haber confirmado el reclamante estar conforme con la solución ofrecida por la empresa, cancelando el importe de la factura y quedando al corriente de pago. Por lo que en los diez días siguientes a la notificación del este laudo la empresa le justificará estar al corriente de pago así como que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878373/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878460" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Clausula de permanencia no informada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "82"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1332/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Internet"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelar Clausula de Permanencia"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Clausula de permanencia no informada ni documentada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora afirma que en ningún momento fue informada de la existencia de ninguna clausula sobre permanencia, y que tras su baja en la compañía le reclaman 342,08€ en concepto de penalización de la misma, cancelación de contrato y cuota mensual. Por lo que solicita se anule la factura o le den la documentación oportuna sobre la misma y la cancelación de los datos incluidos en registros de solvencia patrimonial.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que en el contrato del cliente queda reflejada la condición de permanencia de 18 meses. Por lo que tras revisar la facturación, los cargos emitidos son correctos, no obstante y como garantía de calidad, se ha realizado un abono de la parte proporcional al tiempo que se ha mantenido el servicio, por lo que presenta ahora una cantidad pendiente de pago de 129,24€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora, ya que ésta se origina por el compromiso de permanencia que la consumidora niega y la operadora confirma, pero del cual no hay pruebas, las cuales deben presentarse por la empresa reclamada. Al no haberse aportado, el Colegio debe concluir en la inexistencia de dicho acuerdo de permanencia.
Por lo que se deberá anular la totalidad de los cargos en concepto de "baja de servicio" y "cancelación contrato permanencia", debiendo sólo pagar la cuota mensual ADSL que asciende a 41,18€, los cuales una vez abonados la empresa le enviará justificación de que no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido (en su caso) a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878460/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878547" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Aplicación de promociones no informadas"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "83"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1243/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desconocimiento del tiempo y condiciones de una promoción."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Al consumidor le ofrecieron una promoción de tarifa plana de 20€ al mes con un compromiso de permanencia de 18 meses. Promoción que cumplieron hasta el quinto mes, posteriormente la incumplieron y como consecuencia del impago de las facturas le cortaron la línea. Por lo que solicita la rectificación de las facturas en las que no se ha aplicado la promoción, que le excluyan del listado de morosos y una indemnización de 601,00€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el consumidor para conseguir un terminal se comprometió a una permanencia de 18 meses y a un consumo mínimo mensual de 20€, más una promoción para hablar 100 minutos pagando sólo un minuto más el establecimiento de la llamada, la cual venció al quinto mes de la adquisición de su nuevo plan. Por lo que revisando el historial de la línea del cliente en ella no hubo ningún cambio y las facturas están correctas, teniendo una deuda con la empresa de 422,06€
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, al entender que el origen de la controversia está en la aplicación de una tarifa que desconocía, llevándole a realizar un uso igual a como lo venía haciendo con anterioridad al quinto mes. Por lo que en relación con la factura en la que consta la penalización por compromiso de permanencia, este Colegio entiende que deberá ser anulada, así como rectificadas las facturas emitidas hasta la fecha de la baja. Recibidas dichas facturas el cliente dispondrá de un plazo de diez días para efectuar su pago y en idéntico plazo la compañía enviará al reclamante justificación que declare la finalización definitiva de la relación contractual, que no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878547/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878634" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Factura errónea"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "84"} , { "name": "Expediente" ,"string": "502/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desacuerdo en la facturación al no aplicarse los descuentos de los bonos contratados."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora indica que ha recibido una factura errónea en la cual se muestra cómo le están facturando unos minutos y luego le cobran más, así como la no aplicación de las ofertas de los bonos contratados. Por lo que solicita el reajuste de la facturación, reembolso de las cantidades indebidamente cobradas así como una indemnización por los gastos ocasionados de 200€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que no se ha detectado ninguna incidencia en la facturación de la clienta debiendo un total de 393,4€
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora así como estimar la reconvención formulada por la empresa. Una vez examinada la factura motivo de reclamación, se comprueba que la aplicación de las promociones es correcta por lo que en consecuencia la consumidora deberá abonar el importe de 275,65€. Respecto a las otras dos facturas a las que la empresa reclamada se refiere como pendientes de pago, este Colegio no puede pronunciarse sobre ellas dado que, no eran materia de arbitraje. Finalmente, en cuanto a la pretensión indemnizatoria de la reclamante este Colegio no puede acogerla favorablemente.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878634/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878721" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Reparación sin presupuesto por escrito"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "85"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1231/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Taller"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Mala praxis"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "No conformidad con una reparación sin presupuesto previo por escrito."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor realizó un cambio de parabrisas y una reparación del regulador de temperatura; servicios con los que no quedó satisfecho ya que en relación al limpiaparabrisas se escucha el viento y vibra, y con respecto a la reparación del regulador, la temperatura está mucho más alta de lo normal, lo cual trató de solucionarlo pero el dueño del taller se negó. Por lo que solicita la reparación del parabrisas y del regulador de temperatura o, en su defecto, devolución del dinero: 362,93€ y 161,94€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "El taller alega que una vez cambiado el parabrisas, el vehículo fue probado pero unos días después, el dueño colocó una baca porta-objetos, la cual es la causante de los ruidos del aire que dice escuchar por lo que se le ha comentado que quite la baca. En cuando a la reparación del sistema de temperatura, se le dijo al cliente que consistía en la sustitución de una unidad de mando con un coste superior a los 500€, pero como medida alternativa, se le propuso al cliente la reparación que se ha realizado; con un coste sensiblemente inferior (aceptado por el cliente telefónicamente) y funcionando perfectamente, tal y como se le demostró al cliente con un termómetro digital que midió la temperatura del agua la cual no sobrepasaba los niveles normales de funcionamiento.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor en cuanto a la instalación del limpiaparabrisas cuya garantía tiene validez siempre que el vehículo no haya sido manipulado, por lo que resulta creíble que el problema de las vibraciones esté relacionado con la instalación de la baca. Pero en cuanto a la reparación del sistema de temperatura, para la cual el cliente aceptó una alternativa más económica, ésta debió de reflejarse en un presupuesto escrito. Ya que aunque no se ha demostrado un deficiente funcionamiento del sistema de la temperatura, si se han vulnerado reglas obligatorias en la actividad de prestación de servicios, por lo que el taller deberá reembolsar los 161,94€.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878721/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878808" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Venta con engaño"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "86"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Venta a distancia"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con devoluciones/garantías"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Venta a distancia con engaño y posterior coacción para el pago"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor recibió una llamada supuestamente de un reconocido centro comercial, diciéndole que le había tocado un regalo por una compra que había realizado. Cuando le llevaron el regalo junto a él le ofrecieron una serie de artículos con varios regalos y una financiación sin intereses. Al día siguiente cuando lo trae el repartidor le indica que quiere devolverles a lo que el repartidor le pide que firme el albarán y luego para devolverlo llame al teléfono donde se lo vendieron. Cuando llamó la respuesta fue que ya había firmado un contrato y comenzó a pagar por temor a lo que le decían. Por lo que solicita la anulación de la deuda reclamada por entender anulado el contrato y recojan todos los artículos los cuales están con su embalaje original.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa acepta el arbitraje propuesto reclamando los 1508€ adeudados, ya que aun habiendo habido un error por parte del consumidor en la aceptación de los artículos, el hecho de haber pagado los recibos durante más de un año supone la confirmación del contrato.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral se pronuncia adoptando que a tenor de lo establecido en el Sistema Arbitral de Consumo, no podrán ser objeto de arbitraje los conflictos en que existan indicios racionales de delito por lo que deja el caso abierto a la vía judicial.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878808/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895672" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Discrepancia entre lo facturado y lo ofertado"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "87"} , { "name": "Expediente" ,"string": "829/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía + Internet + TV"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "La pérdida de la grabación de un contrato impide el conocimiento de la promoción."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor aceptó una oferta para llamadas ADSL TV por 50,99€ con un compromiso de permanencia de un año, lo cual se formalizó por grabación de voz. Pero de repente le llegan facturas con un importe superior, las cuales al reclamar le indican que ha desparecido la grabación del contrato, por lo que solicita el reintegro de la parte mal facturada más la grabación.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa reintegra 199,86€ y se le oferta una nueva promoción por 40,80€ la cual acepta. Con respecto a la grabación no es posible reintegrársela puesto que se ha perdido.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor, ya que al no haberse aportado ningún documento sobre la contratación de la promoción a 50,99€ ni aportarse por parte del consumidor las facturas anteriores, en la aplicación del principio de equidad, inspirador del Sistema Arbitral de Consumo, este Colegio entiende que la empresa ha de reintegrar al reclamante la cantidad de 100€ y no los 387,36€ que reclama el cliente. Finalmente, este Colegio entiende que el reclamante estuvo de acuerdo con la promoción que posteriormente le ofrecieron, no mostrando discrepancia alguna respecto a este asunto en las alegaciones presentadas.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895672/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878896" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Sin ADSL durante 19 días"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "88"} , { "name": "Expediente" ,"string": "896/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Sin ADSL durante 19 días con una compensación insuficiente"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor ha estado sin línea telefónica ni ADSL durante 19 días con los perjuicios que aquello le ha ocasionado. Por lo que solicita una indemnización de 1000€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que le ha enviado un nuevo dispositivo como solución y aplicado al cliente un descuento de 2,40€. En la actualidad la línea está dada de baja y al corriente de pagos.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor al quedar acreditado que el reclamante sufrió una serie de interrupciones en el servicio durante un periodo de tiempo prolongado, lo que conlleva el derecho a ser compensado y por la que se le reintegró la cantidad de 2,40€, cantidad que según este Colegio se muestra insuficiente, por lo que y aplicando lo que corresponde por la interrupción del servicio, esto es Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, se determina que le corresponde un reintegro de 21,21€. En lo que respecta a la pretensión acerca de otras compensaciones económicas como consecuencia de los daños sufridos, este Colegio no puede acogerla favorablemente porque, en ningún caso, éstos han sido debidamente acreditados y además, las compensaciones por daños y perjuicios están excluidas del convenio arbitral suscrito por la empresa reclamada.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878896/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306878983" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Tarifa contratada no aplicada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "89"} , { "name": "Expediente" ,"string": "922/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Tarifa contratada no aplicada por estar el cliente bajo condiciones diferentes no advertidas en el punto de venta."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor contrató una tarifa que le fue ofertada en el punto de venta, a través de la que podría hablar gratuitamente entre su teléfono fijo y sus móviles, pero le han cobrado todas las llamadas. Por lo que solicita la devolución del dinero que le están cobrando de más.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que se le indicó al cliente la imposibilidad de la activación de la tarifa para hablar gratis entre fijo y móvil, puesto que sus líneas móviles tienen tarifa empresa.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por el cliente según el cual le ofertaron llamadas gratis entre sus teléfonos móviles y fijo. Reclamación por la que la mercantil no ha aportado pruebas que contradigan esta versión. Por lo que este Colegio determina que el consumidor deberá ser compensado y dado que no consta en el expediente, ninguna factura que permita calcular el importe de la citada compensación, la compañía procederá a efectuar el recalculo de las facturas emitidas durante los 12 meses iniciales de permanencia pactados, aplicándose las condiciones que el cliente asegura fueron ofertadas.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306878983/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879070" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Facturas a no clientes"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "90"} , { "name": "Expediente" ,"string": "476/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Servicios no contratados y facturados"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "La factura corresponde a un periodo en la que el reclamante aun no es cliente de la compañía."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "A la consumidora se le cobró indebidamente una factura cuando era aún cliente de otra operadora. Por lo que solicita que le devuelvan el importe de dicha factura.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la factura es correcta y comprende un periodo de consumo real.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda dar por terminadas las actuaciones poniendo fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto y dejarla a abierta a la vía judicial, al quedar acreditado que la factura cuya devolución solicita la reclamante ha sido emitida con una antigüedad superior a seis meses a la presentación de la solicitud, y que la empresa en su Oferta de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo excluyen del arbitraje las facturas emitidas con una antigüedad superior a los seis meses.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879070/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879157" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Reservas no efectuadas y mal servicio"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "91"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1360/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Vacaciones"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas con la reserva y el servicio"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Compensación por la reserva de una habitación inexistente y mal servicio."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor reserva a través de una web de viajes una habitación familiar para 5 personas, pero cuando llega al hotel le informan que no existe tal habitación. Posteriormente enn el aparcamiento del hotel, hay una barra de acero clavada en el jardín a escasos centímetros del bordillo, la cual se mete bajo la defensa delantera y, al sacar el coche, arranca la defensa de sus sujeciones y la dobla. La segunda habitación no se limpia por algún problema interior del hotel, con el consiguiente perjuicio para su familia (toallas usadas…). Por lo que solicita le indemnicen los daños del vehículo (250€), el encarecimiento de la reserva (40€) y la noche en una habitación por las molestias (111€).
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que no se pueden hacer reservas, en la página web donde lo hizo, de su hotel para cinco personas sino máximo para cuatro, y que no entra a dilucidar quién tiene razón, estando dispuesto a reconocer las posibles deficiencias existentes ofreciendo una compensación.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por el consumidor aunque la entiende solucionada al haber accedido la mercantil reclamada a las demandas del cliente, confirmando el pago de 401€ por daños causados.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879157/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879244" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Oferta de terminal con una tarifa no aplicada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "92"} , { "name": "Expediente" ,"string": "895/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Oferta de terminal con tarifa que no se le aplica"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "A la consumidora se le oferta un terminal con una tarifa que no se ha cumplido y un descuento hasta junio que se prolongaría hasta el fin de la permanencia si no hubiera ningún retraso en el pago. Por lo que solicita que se respete la tarifa ofertada y le proporcionen las grabaciones.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa atendiendo a las alegaciones de la reclamante en cuanto a que se le propuso la aplicación del descuento hasta el fin del período de permanencia, ha resuelto aceptar su solicitud. Por otro lado, ha procedido a efectuar la bonificación de éste en todas las facturas abonando un total de 256,14€ a la cliente.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora aun entendiendo que se ha solucionado el asunto al confirmar la Compañía que ha realizado la devolución de los descuentos que no fueron aplicados en la facturación emitida por un importe total de 256,14€ Asimismo la Compañía reclamada confirma y acredita la aplicación de los descuentos ofertados hasta la finalización del compromiso de permanencia.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879244/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879331" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Revocación de una oferta en plazo"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "93"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1477/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelar Clausula de Permanencia"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Revocación de oferta en plazo no tenida en cuenta."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor se acoge a una oferta para su línea móvil, la cual posteriormente rechaza dentro del plazo establecido, con el fin de realizar una portabilidad a otra empresa. Al rechazarla el terminal entregado no lo puede devolver por la rotura de la pantalla, abonando por ello 274,54€, pero además le están facturando 500€ por baja anticipada. Con esta misma empresa tiene otro contrato con una línea de datos, la cual le han cortado por impago de la otra línea. Por lo que solicita, que con respecto a la primera línea se atienda su derecho de desistimiento y que sólo le apliquen los 274,54€ de penalización. Y que con respecto a la segunda línea pide que se le restablezca el servicio, así como recibir una indemnización por cada mes sin servicio del doble de la cuota; o le den de baja sin penalización.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el cargo de cancelación contrato permanencia por importe de 500€ está correctamente facturado puesto que el cliente aceptó una oferta con 24 meses de compromiso, y que tiene un importe pendiente de la misma que deberá abonar.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación del consumidor ya que el origen del importe de deuda se encuentra en el incumplimiento de un periodo de permanencia cuyas condiciones este Colegio desconoce, al no haberse aportado ninguna prueba por lo que la empresa deberá anular el cargo de 500€ por baja anticipada, toda vez que el cliente ya ha abonado la penalización por el terminal. Finalmente y por lo que se refiere al corte de línea producido como consecuencia del impago de una factura que estaba siendo objeto de controversia, este Colegio entiende que es algo totalmente injustificado y por la que la empresa deberá proceder a tramitar la baja definitiva del servicio vinculado sin cargo alguno.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879331/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306895759" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Área sin cobertura"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "94"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1136/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Problemas de cobertura/conexión"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja del contrato por vivir en un área sin cobertura."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor es una persona mayor con una minusvalía superior al 50%, residente en medio rural y solo, por lo que el servicio telefónico es imprescindible. Al recibir una oferta de una compañía que le pareció muy ventajosa, insistió en la existencia de cobertura en su zona, la cual le aseguraron. Pero no era así, teniendo que desplazarse 200 metros para poder hablar, por lo que solicita la baja dentro de los siete días que tiene para hacerlo. Aunque todas las llamadas quedan grabadas, no logra darse de baja, por lo que envía un fax solicitándolo, a lo que ha recibido una reclamación por el incumplimiento de la permanencia. Por lo que solicita el importe de las facturas abonadas más una indemnización de 300€, así como la no inclusión en ningún fichero de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa ha verificado que no existe incidencia de cobertura en la localidad, comprobándose que constan conexiones a Internet y llamadas desde la línea del cliente, el cual mantiene un importe pendiente de pago a día de hoy de 177 €.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor al no constar copia del contrato ni otro elemento que pudiese constatar el compromiso de permanencia. Por lo que no puede ser exigible el cargo de 177€. Pero no procede estimar la pretensión de ser indemnizado en la cantidad de 300 €, por cuanto el reclamante no ha acreditado los presuntos daños y perjuicios sufridos, además de ser un factor excluido por parte de la empresa en su oferta de adhesión al sistema arbitral de consumo. De este modo en el plazo de diez días a la publicación de este Laudo la empresa deberá anular el cargo de 177€ y el reclamante deberá devolver el terminal que la empresa le entregó.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306895759/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879435" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "No aplicada la tarifa contratada"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "95"} , { "name": "Expediente" ,"string": "636/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desacuerdo con la factura por no aplicación de tarifa contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor tiene una tarifa plana que le vienen aplicando durante tres años, hasta que solicita la portabilidad a otra compañía y en las dos últimas facturas se cobra por franjas horarias. Por lo que solicita el reajuste de la facturación y la no inclusión en listados de morosos.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que la tarifa aplicada es correcta ya que la tarifa plana a la que estaba sujeta la cliente tiene un máximo de consumo de 1Gb a partir del cual se factura 4€ por cada 100Mb. Dicha información es facilitada desde los puntos de venta en el momento de la contratación, así como a través del Servicio de Atención al Cliente y en la página Web.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora puesto que analizada la documentación aportada, la tarifa contratada por importe de 29 € mensuales incluye entre sus condiciones que pasado 1GB de consumo, el precio por uso es de 4 euros/100 Mb, por lo que analizadas las facturas, se observa que no se sobrepasa en ninguna salvo en las que son objeto de controversia, en las que el consumo supera el límite de 1GB facturándose, por tanto, conforme al precio fijado anteriormente. Por todo lo expuesto, este Colegio considera que las facturas pendientes de pago por importe de 239,91 € son correctas. En cualquier caso, una vez abonados estos importes la compañía enviará justificación documental acreditativa que declare la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia patrimonial y/o de crédito
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879435/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879544" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Desacuerdo con los conceptos facturados"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "96"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1162/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desacuerdo con los conceptos facturados al tener un contrato de gasto máximo."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora tiene un contrato de gasto máximo de 50€, el cual no ha sido respetado por la compañía, así como en ningún momento se le preguntó si quería aceptar las llamadas de cobro revertido. Por lo que solicita, la rectificación de la factura a la que hace referencia el gasto superior a ese importe.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que revisada la facturación no ha encontrado ninguna anomalía y que el cliente tiene una deuda pendiente de 459,24€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación efectuada por la consumidora al incluirse en la factura no pagada unos cargos no justificados en concepto de "gestión de cobro", no aclarados suficientemente por lo que en el plazo de diez días la empresa deberá remitir factura rectificativa de la emitida anulando en ella el cargo de 10 € en concepto de "gestión de cobro", una vez efectuadas dichas anulaciones la reclamante deberá proceder al abono de la cantidad resultante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879544/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879675" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Pagos reclamados no justificados"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "97"} , { "name": "Expediente" ,"string": "/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Baja / cancelación del servicio por mala gestión o incumplimiento de las condiciones contratadas"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Baja y posterior reclamación de un pago no justificado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor tenía dos líneas una fija y una móvil asociada, más una tarifa plana de internet. Decide darse de baja de la línea móvil e internet porque le cobraban servicios no contratados por los que paga una penalización. Ahora le envían mensajes requiriéndole el pago de 353,85€ y que si no, el servicio causará baja. No existe contrato ni facturas y no se las facilitan. Por lo que solicita la devolución de la factura ya pagada de 353,85 €, el importe que le cobraron durante meses más daños y perjuicios.
"} , { "name": "Empresa_es" } , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El colegio arbitral:El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación del consumidor al ser el operador quien debe acreditar que los servicios han sido contratados no habiendo aportado ninguna documentación no puede considerar acreditada la contratación, por lo que en los diez días a la notificación del laudo, la compañía ingresará en la cuenta que tenía designada el reclamante para el pago de sus facturas la cantidad de 353,85€. En otro orden de cosas, este Colegio evita pronunciarse acerca de la devolución de ningún otro importe que pudiera haberle sido cobrado al reclamante por carecer de base documental para ello. En cuanto a los daños y perjuicios solicitados, este Colegio no estima que deba ser considerada favorablemente dicha pretensión, dada su falta de acreditación.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879675/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879760" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Corte de línea por supuesto impago"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "98"} , { "name": "Expediente" ,"string": "1172/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Corte de línea pese a haber llegado a un acuerdo de pago fraccionado"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor tiene una deuda con su compañía de telefonía la cual nunca se ha negado a pagarla, llegando a un acuerdo para pagarla poco a poco debido a su situación. Pero antes de efectuar el último pago le cortaron la línea, contactó con ellos y le dijeron que cuando cancelase la deuda se la conectarían de nuevo, pero no fue así y un mes más tarde le pasan una factura de más de 1000€, y le cancelan el contrato. Por lo que solicita la anulación de cobros por penalización al ser ellos quienes han procedido a dar la baja y la reanudación de la línea.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa considera que los cargos son correctos, dadas las Condiciones Generales del Contrato de Servicio Postpago. No obstante, en calidad de servicio, se procedió a realizar una devolución de 259,60€ como ajuste por los cargos generados por la baja anticipada. Quedando pendiente 472 €.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar la reclamación efectuada por la consumidora al no acreditarse por parte de la compañía la procedencia de los 472€ que debe, por lo que no puede resultar exigible. Por lo que en un plazo de diez días la empresa deberá comunicar a la reclamante que se encuentra al corriente en el pago de sus deudas con esa compañía.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879760/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879891" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Penalización en un Contrato Profesional"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "99"} , { "name": "Expediente" ,"string": "846/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Cancelar Clausula de Permanencia"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Penalización por baja anticipada pero con Contrato Profesional."} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "El consumidor pide una portabilidad después de más de 18 meses que tenía de permanencia, pero le enviaron una factura de 759,64€ por baja anticipada. Por lo que solicita la anulación del cargo de 759,64 €.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que el cliente se dio de alta en un nuevo contrato de Acuerdo Profesional, del cual causó baja anticipada debiendo la cantidad 759.64€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda dar por terminadas las actuaciones poniendo fin al procedimiento arbitral, sin entrar en el fondo del asunto, dejando expedita la vía judicial, al quedar acreditado en el expediente la no condición de consumidor final de la reclamante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879891/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306879978" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Desacuerdo de un corte de línea"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "100"} , { "name": "Expediente" ,"string": "660/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con la baja del servicio / línea"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Desacuerdo de un corte de línea entre consumidor y operadora"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "Al consumidor le informan que le han suspendido la línea telefónica por impago de los terminales que fueron abonados contra reembolso. Le reclaman 65,03€ cantidad que no entiende, ya que el pago de los dos terminales fue de 78,01€. La compañía ha seguido cobrando la tarifa convenida en el contrato a pesar de suspender la línea. Por lo que solicita el restablecimiento de la línea, la rescisión del contrato de permanencia de las dos líneas, el abono de 20€ que accedió a reembolsar, el abono de los gastos ocasionados por las recargos de la tarjeta prepago que tuvo que adquirir al cortarle la línea, la devolución del importe de las facturas que se le han estado cobrando y una indemnización de 600 € por todas las molestias ocasionadas.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que no le figura el corte de las líneas a las que hace referencia el consumidor por impago de los terminales, por lo que no pueden proceder a restablecer el servicio ya nunca ha sido suspendido, considerándose los contratos de permanencia válidos al no haberse producido facturación errónea. Que el reintegro de los 20€ ya se ha realizado, pero no las devoluciones de los importes de la línea de otra compañía, por no atender reclamaciones de otras compañías. Y sobre la devolución de los importes de las facturas emitidas sin consumo, al no haberse producido suspensión del servicio y al no haber gestionado el cliente la reparación del terminal o solicitud de duplicado de tarjeta, se consideran correctas.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda dar por terminadas las actuaciones dejando expedita la vía judicial, al quedar acreditado en el expediente la condición de empresario autónomo del solicitante.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306879978/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306880065" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Con tarifa plana y se factura por conexión"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "101"} , { "name": "Expediente" ,"string": "825/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Desacuerdo con las tarifas/servicios aplicados en la factura"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Facturación por conexiones y no por la tarifa plana contratada"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La compañía le ha facturado 1,9€ cada conexión a internet cuando el consumidor contrató una tarifa plana de telefonía fija e Internet por 34,95€. Debido a la mala tarificación decidió devolver las facturas por lo que se le corta la línea, pero se le sigue tarificando, y la deuda pasa de 598,96€ a 762,40€. Por lo que solicita la baja del servicio así como la devolución del importe que de más le adeude la compañía.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que tras la revisión de las facturas se le ha realizado una devolución de 874,38€ quedando un saldo a su favor de 158 € que recibirá en su cuenta.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral, acuerda adoptar laudo conciliatorio al haber confirmado el consumidor estar conforme con la solución ofrecida por la empresa. En base a ello este Colegio quiere dejar constancia expresa de que consumidor no adeuda cantidad alguna con esta mercantil, le justificará de manera idónea esta circunstancia así como que sus datos no figuran incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial y/o de créditos.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306880065/Redaccion" } ] } } , {"element": { "attribute": [ { "name": "Identificador", "valor": "1284306880152" } , { "name": "Titulo_es" ,"string": "Promoción incumplida"} , { "name": "OrganismoResponsable", "valor": [ "Dirección General de Comercio y Consumo"] } , { "name": "NumCasoArbitraje" ,"string": "102"} , { "name": "Expediente" ,"string": "864/11"} , { "name": "TipoMateriaArbitraje" ,"TipoEstudio": "Telefonía"} , { "name": "TipoCaso" ,"TipoCaso": "Incumplimiento de la resolución de la OMIC"} , { "name": "TemaEstudio_es" ,"string": "Promoción incumplida causa baja de la compañía"} , { "name": "Consumidor_es" ,"text": "La consumidora tenía internet en casa con una tarifa de 39€ y le llamaron ofreciéndole un smartphone por 10€ más, es decir las dos por 49€ pero la recibir la factura le cobraban los 39€ que ya tenía más los 49€ del móvil. Desde entonces intentó solucionar el tema sin conseguirlo y darse de baja ha sido dificilísimo tardando meses y reclamándole lo que han querido. Al negarse a pagar han sido acosados su madre y sus hermanos también, siendo ellos ajenos a esta cuestión y dado su mayoría de edad.
Por lo que solicita la retirada de la deuda y una indemnización de 3.000€.
"} , { "name": "Empresa_es" ,"text": "La empresa alega que las facturas son correctas y pertenecen a las cuatro líneas móviles de la cliente. No obstante, en calidad de servicio se ha realizado un ajuste por importe 660€.
"} , { "name": "Colegio_es" ,"text": "El Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la reclamación de la consumidora en cuanto a las penalizaciones por baja anticipada cuyos supuestos periodos de permanencia este Colegio desconoce puesto que la mercantil reclamada en ningún momento manifiesta cuantos meses abarcan. Pero si deberá abonar 451,69€ correspondientes a las facturas en las cuales se reflejan consumos. Realizado este ingreso la mercantil enviará justificación declarando la finalización definitiva de la relación contractual así como que no adeuda cantidad alguna y de que se ha procedido a la cancelación de sus datos de cualquier fichero de solvencia. Por último, en cuanto a compensaciones económicas como consecuencia de los daños sufridos, este Colegio no puede acogerla favorablemente al no estar estos daños debidamente acreditados quedando además, las compensaciones por daños y perjuicios están excluidas del convenio arbitral suscrito por la empresa reclamada, razón por la que no cabe pronunciamiento alguno sobre tal cuestión.
"} , { "name": "InformacionAdicional_es" } , { "name": "DocumentosAsociados_es", "valor": [ ] } , { "name": "NombresDocumentos_es", "valor": [ ] } , { "name": "actualizacionMetadatos", "valor": "20140218" } , { "name": "Enlace al contenido", "valor": "https://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100Detalle/1251181526148/ArbitrajeConsumo/1284306880152/Redaccion" } ] } } ] } }